Возврат денег за бракованный телефон заказанный через телеграмм

Question

Здравствуйте.
Через продавца, который рекламирует свои услуги в TikTok и ведёт канал в Telegram (берёт комиссию по своим тарифам), я заказал из Китая б/у OnePlus 12 за 23 360 сомов. Плюс 350 сомов наличными за доставку Ылдам Экспресс. Все переводы делал через М-банк на его имя, чеки есть.
Перед заказом продавец написал, что телефон «вроде норм», есть только мелкое выгорание, и письменно обещал сделать отмену или возврат, если телефон не понравится. Видео-проверку перед покупкой он так и не прислал.
Телефон пришёл 10 ноября неисправным. Он сам выключается, сильно греется, теряет сеть и Bluetooth, приложения вылетают, прошивка не обновляется. На корпусе вмятины, разъём зарядки шатается, задняя крышка неоригинальная. Сброс до заводских настроек не помог.
Теперь продавец отказывается: говорит, что он только посредник и за работоспособность не отвечает, а «риски на клиенте».
Вопросы:
Распространяется ли на него Закон КР «О защите прав потребителей», если он называет себя посредником, но берёт комиссию и ведёт канал продаж?
Могу ли я требовать возврат денег с учётом его письменного обещания?
Куда лучше подать жалобу, и какие доказательства понадобятся?
Переписка, чеки и видео дефектов у меня есть.

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте!
В вашей ситуации имеются правовые основания требовать возврата денежных средств за неисправный телефон.

1. Распространяется ли Закон КР «О защите прав потребителей" на посредника?

Да, при определённых обстоятельствах. Само по себе заявление продавца о том, что он «только посредник», не освобождает его автоматически от ответственности.
Необходимо установить фактический характер отношений: кто принимал заказ, получал оплату, определял условия продажи, предоставлял информацию о товаре и обещал возврат денег.
Если гражданин систематически занимается продажей или организацией продажи телефонов за вознаграждение, его деятельность может иметь признаки предпринимательской независимо от наличия регистрации ИП.
При этом ответственность посредника зависит от его действительной роли и условий заключённого соглашения.

2. Можно ли требовать возврата денег?

Да. Согласно Закону Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»	от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года), при обнаружении недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при наличии соответствующих оснований.
То обстоятельство, что телефон бывший в употреблении, само по себе не лишает покупателя права на защиту. Однако необходимо разграничить заранее оговорённые недостатки и неисправности, о которых покупатель не был предупреждён.
Особое значение имеет письменное обещание продавца об отмене заказа или возврате денег. Такая переписка может подтверждать согласованные сторонами условия сделки.

3. Что рекомендую предпринять?

Направьте продавцу письменную претензию через Telegram и, по возможности, по его юридическому или фактическому адресу. Потребуйте возврата 23 360 сомов, а также возмещения расходов на доставку в размере 350 сомов при наличии правовых оснований.Сохраните переписку, рекламные публикации, банковские чеки, сведения о получателе переводов и видеозаписи неисправностей.Желательно получить заключение сервисного центра о техническом состоянии телефона и характере выявленных дефектов.При отказе обратитесь в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей. При наличии признаков обмана или мошенничества можно подать заявление в милицию.Если спор не разрешится добровольно, вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств и других предусмотренных законом сумм.
Важный момент: поскольку деньги перечислялись непосредственно на имя посредника, необходимо выяснить, действовал ли он от собственного имени либо от имени иностранного продавца. От этого зависит определение надлежащего ответчика.
Не рекомендую отправлять телефон обратно без письменного подтверждения условий возврата и надлежащего оформления передачи.

Вывод: у вас имеются доказательства, позволяющие предъявить обоснованную претензию. Однако окончательный вывод об ответственности посредника можно сделать после изучения переписки и условий заказа.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720060, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер»

Telegram аркылуу буйрутма берилген кемчиликтүү телефон үчүн акчаны кайтарып берүү