Кыргызстандагы керектөөчүлөрдүн укугун коргоо: акчаны кантип кайтарып алуу керек, арыз берүү керек жана кайда арыз берүү керек

Жаңыртылган күнү: 2026-жылдын 28-майы | Көрүүлөр: 24

Ченемдик укуктук база: Кыргыз Республикасынын МыйзамыКеректөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө", Кыргыз Республикасынын Жарандык кодекси, Кыргыз Республикасынын Укук бузуулар жөнүндө кодекси, Кыргыз Республикасынын Салык кодекси, Кыргыз Республикасынын Өкмөтүнүн "Товарлардын айрым түрлөрү менен соода жүргүзүү эрежелерин бекитүү жөнүндө" токтому.

Ар бирибиз күн сайын керектөөчү катары иш алып барабыз, супермаркеттен азык-түлүк сатып алабыз, электрониканы онлайн сатып алабыз же банктан насыя алабыз. Кыргызстандын мыйзамдары жарандарды сапатсыз товарлардан жана кызматтардан күчтүү коргоону камсыз кылат. Бирок, көптөр орой сатуучуларга, кемчиликтүү товарлар үчүн акчаны кайтарып берүүдөн баш тартууга же жашыруун төлөмдөрдү салууга туш болушат. Кыргыз Республикасындагы сатып алуучунун негизги куралы - бул так кайтаруу мөөнөттөрүн билүү, сотко чейинки доо арызды туура берүү мүмкүнчүлүгү жана жөнгө салуучу мамлекеттик органдардын милдеттерин түшүнүү.

Кыска жооп: Эгерде сизге кемчиликтүү продукт сатылса же сапатсыз кызмат көрсөтүлсө, сиз акчаңызды кайтарып берүүнү, алмаштырууну же кемчиликти акысыз оңдоону талап кылууга укуктуусуз. Ар дайым процессти арыз берүү менен башташыңыз керек. жазуу жүзүндөгү доомат чекене соода түйүнүн башкаруу. Эгерде сатуучу талаптарды этибарга албаса, арыз төмөнкү дарекке жөнөтүлүшү керек Кыргыз Республикасынын Экономика министрлигинин алдындагы Монополияга каршы жөнгө салуу кызматытиешелүү бөлүмдөргө же түздөн-түз сотко, керектөөчүлөр толугу менен мамлекеттик алым төлөөдөн бошотулган.

Кыргыз Республикасындагы керектөөчүлөрдүн негизги укуктары

"Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамы жарандарга төрт негизги укукту кепилдейт:

  • Сапатка жана коопсуздукка болгон укук: Кадимки колдонуу шарттарында товар же кызмат керектөөчүнүн өмүрүнө, ден соолугуна, мүлкүнө же айлана-чөйрөгө зыян келтирбеши керек.
  • Маалымат алуу укугу: Сатуучу товар жөнүндө мамлекеттик (кыргыз) жана расмий (орус) тилдеринде толук, ишенимдүү маалымат берүүгө милдеттүү: курамы, жарактуулук мөөнөтү, өндүрүлгөн өлкөсү, кепилдик милдеттенмелери жана сом менен так баасы. Бааларды чет элдик валютада көрсөтүү же социалдык тармактарда "түз билдирүүлөрдөгү баа" деген сөз айкашын колдонуу мыйзамды бузуу болуп саналат.
  • Тийиштүү сапаттагы товарларды алмаштыруу укугу (14 күндүн ичинде): Эгерде товар сапаттуу болсо, бирок өлчөмү, стили, түсү же өлчөмдөрү боюнча туура келбесе, аны 14 күндүн ичинде (сатып алынган күндү кошпогондо) алмаштырууга же кайтарып берүүгө болот.
    шарты: Продукция колдонулбаган болушу керек, анын рыноктук көрүнүшү, керектөөчүлүк касиеттери, пломбалары, заводдук этикеткалары жана сатуу/накталай акча квитанциясы сакталып калышы керек.
  • Зыяндын ордун толтуруу укугу: Сапатсыз товарды сатуудан же жалган маалымат берүүдөн улам керектөөчүгө келтирилген чыгымдар толук орду толтурулат.

Маанилүү - 14 күндүн ичинде кайтарып берүүгө/алмаштырууга мүмкүн болбогон товарлардын тизмеси (эгерде алар сапаттуу болсо): Ич кийим, байпактар, атыр жана косметика, жеке гигиена каражаттары, өлчөнгөн товарлар (кездемелер, кабелдер), дары-дармектер жана медициналык жабдуулар.

Кемчилик табылгандагы укуктар (Сапатсыз продукция)

Эгерде товарды колдонуу учурунда (кепилдик мөөнөтүнүн же жарактуулук мөөнөтүнүн ичинде) кемчилик табылса, керектөөчү өз каалоосу боюнча сатуучудан төмөнкүлөрдү талап кылууга укуктуу:

  • сатып алуу баасын пропорционалдуу түрдө азайтуу (кемчилик үчүн арзандатуу);
  • кемчиликтерди акысыз дароо жок кылуу (оңдоо) же сатып алуучу кемчиликти өзү оңдогон учурда оңдоо чыгымдарын кайтарып берүү;
  • ошол эле бренддеги товарга (модель, товардын номери) же башка бренддеги окшош товарга баасын кайра эсептөө менен алмаштыруу;
  • сатып алуу-сатуу келишиминин токтотулушу жана товарлар үчүн төлөнгөн акчанын толук кайтарылышыБул учурда, сатып алуучу сатуучунун өтүнүчү боюнча кемчиликтүү буюмду кайтарып бериши керек.

Дооматтарды канааттандыруунун мыйзамдуу мөөнөттөрү:

  • Кемчиликтүү товарларды алмаштыруу: Сатуучу товарды белгиленген мөөнөттө алмаштырууга милдеттүү 7 күн суроо-талап берилген күндөн тартып. Эгерде кошумча сапатты көзөмөлдөө (экспертиза) талап кылынса, анын ичинде 20 күнЭгерде сатуучуда алмаштырууга окшош товар жок болсо, анда 1 ай.
  • Акчаны кайтаруу: Кемчиликтүү товар үчүн акча керектөөчүгө мөөнөтүндө кайтарылып берилиши керек 10 күн тиешелүү өтүнүч берилген күндөн тартып.

1-кадам. Сотко чейинки жазуу жүзүндөгү доо арызын түзүү жана берүү

Дүкөндөрдөгү оозеки талаш-тартыштар сейрек учурларда гана натыйжа берет. Акчаны кайтарып алууну баштоонун бирден-бир мыйзамдуу жолу - жазуу жүзүндө арыз берүү.

  1. Декор: Жогорку оң бурчта сатуучунун атын көрсөтүңүз (мисалы, "Маркет" ЖЧКсы, жеке ишкер И.И. Иванов, дүкөндүн дареги). Төмөндө толук аты-жөнүңүздү, дарегиңизди жана телефон номериңизди көрсөтүңүз. Тексттин негизги бөлүгүнө датасын, сатып алуу ордун, баасын жана кемчиликтин толук сүрөттөмөсүн киргизиңиз. Акырында, өтүнүчүңүздү так түзүңүз: "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 17-беренесинин негизинде, сизден келишимди бузууну жана мага берилген сумманы кайтарып берүүнү суранам...".
  2. Жеткирүү ыкмасы №1 (Жеке): Арыздын эки көчүрмөсүн басып чыгарыңыз. Бирин администраторго же сатуучуга бериңиз, ал эми экинчи (өзүңүздүн) көчүрмөсүнө кол тамгаңызды, толук аты-жөнүңүздү, кызматыңызды, алынган күнүн жана дүкөндүн мөөрүн/штампын сураңыз.
  3. Жеткирүү ыкмасы №2 (Почта): Эгерде кызматкерлер документти алуудан баш тартса, аны Кыргыз почта кызматы аркылуу компаниянын юридикалык дарегине мазмунунун тизмеси жана жеткирүүнү ырастоо менен заказдык почта аркылуу жөнөтүңүз. Жеткирүү жөнүндө квитанция сотто далил катары кызмат кылат.

Эгер сатуучу чек бербесе, эмне кылышым керек?

Кыргызстан кассалык аппараттарды (ККМ) милдеттүү түрдө колдонуу боюнча катуу талап койгон. Квитанцияны көрсөтпөө ишканалар тарабынан олуттуу эреже бузуу болуп саналат, бирок ал керектөөчүлөрдү коргоо укугунан ажыратпайт.

Сиз төмөнкү альтернативдүү далилдерди колдонуп, белгилүү бир дүкөндөн сатып алуу фактысын далилдей аласыз:

  • QR коду аркылуу накталай эмес которууну же төлөмдү ырастаган мобилдик банкингден (MBANK, Optima24, Bakai24 ж.б.) электрондук квитанция же эсеп-фактура;
  • сатуучунун мөөрү же колу коюлган кепилдик картасы;
  • продуктунун таңгагындагы штрих-код же дүкөн этикеткасы;
  • CCTV жаздыруулары;
  • күбөлөрдүн көрсөтмөлөрү (достор, туугандары, бүтүмгө катышкан башка сатып алуучулар).

Пайдалуу жашоо хакери: Эгерде сатуучу дүмүрчөктүн жоктугунан улам акчаны кайтарып берүүдөн баш тартса, анда кассалык дүмүрчөктү бербегендигиңиз үчүн Кыргыз Республикасынын Мамлекеттик салык кызматына арыз менен кайрылууга укугуңуз бар экенин эске салыңыз. Бул эреже бузуу үчүн салынган айып пулдар ишкерлерди тез арада компромисске барууга мажбурлайт.

Эгерде сиздин арызыңыз каралбай калса, кайда кайрылуу керек

Эгерде сатуучу көрсөтүлгөн мөөнөттө жооп бербесе же жазуу жүзүндө баш тартуу жөнөтсө, анда мамлекеттик жөнгө салуучу органдарды тартуу зарыл.

1. Кыргыз Республикасынын Экономика жана соода министрлигинин алдындагы Монополияга каршы жөнгө салуу кызматы

Бул Кыргыз Республикасында керектөөчүлөрдүн укуктарын көзөмөлдөөгө ыйгарым укуктуу негизги мамлекеттик орган. Агенттиктин инспекторлору чекене соода түйүндөрүн текшеришет, милдеттүү буйруктарды беришет жана абийирсиз ишканаларга айып пул салышат.

  • Борбордук кеңсенин дареги: Бишкек шаары, Байтик Баатыр көчөсү, 7B/1. (Кызматтын республиканын бардык облустук борборлорунда филиалдары бар).
  • Тейлөө ыкмасы: Кеңсе аркылуу жазуу жүзүндө же агенттиктин расмий веб-сайты аркылуу электрондук түрдө. Арызга сотко чейинки дооматыңыздын көчүрмөсү, жеткирүү мөөрү жана товардын документтеринин көчүрмөсү тиркелиши керек.

2. Кыргыз Республикасынын Улуттук банкы (финансылык талаш-тартыштар боюнча)

Эгерде сиздин укуктарыңыз банк, микрофинансылык уюм (МФУ), ломбард же төлөм системасы тарабынан бузулса (мисалы, жашыруун камсыздандырууну, комиссияны салуу же мыйзамсыз түрдө айып пул салуу менен), сиз Кыргыз Республикасынын Улуттук банкына кайрылышыңыз керек.

  • Кыргыз Республикасынын Улуттук банкында Финансылык кызмат көрсөтүүлөрдү керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо департаменти бар. Улуттук банк насыя келишимдеринин жана тарифтеринин мыйзамдуулугун тез арада текшерип, өзү көзөмөлдөгөн финансылык мекемелерди катуу жазалайт.

3. Аймактар ​​боюнча тиешелүү мамлекеттик органдар

  • Мамлекеттик санитардык-эпидемиологиялык көзөмөл департаменти (МСЭК): Дүкөндөрдөгү мөөнөтү өтүп кеткен азык-түлүк товарларына, ресторандардагы, кафелердеги жана фаст-фуд дүкөндөрүндөгү антисанитардык абалга байланыштуу даттануулар көп.
  • Байланыш тармагын жөнгө салуу жана көзөмөлдөө кызматы (Кырг. Республикасынын Санариптик өнүктүрүү, байланыш жана массалык маалымат каражаттары министрлиги): Интернет провайдерлери, мобилдик операторлор (Mega, Beeline, O!) менен болгон талаш-тартыштар, посылкаларды жеткирүүдөгү көйгөйлөр.
  • Энергетикалык көзөмөл кызматы: Электр энергиясына/жылуулукка болгон негизсиз төлөмдөр, тармактагы чыңалуунун төмөндүгү, анын кесепетинен тиричилик техникаларынын күйүп кетиши боюнча арыздар келип түшкөн.

Сотто керектөөчүлөрдүн укугун коргоо

Эгерде өкмөттүн административдик чаралары натыйжа бербесе, сиз райондук сотко доо арыз менен кайрылууга толук укугуңуз бар.

Кыргыз Республикасында керектөөчүлөрдү соттук коргоонун негизги артыкчылыктары:

  1. Мамлекеттик алымдан бошотуу: "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 40-беренесине ылайык, керектөөчүлөрдүн талаш-тартыштары боюнча доогерлер бюджетке мамлекеттик алымдарды төлөөдөн толугу менен бошотулат. Соттук териштирүү сиз үчүн акысыз.
  2. Альтернативдик юрисдикция: Сиз жашаган жериңиз боюнча (жана сатуучу компаниянын юридикалык дареги катталган жери боюнча эмес) сотко доо арыз менен кайрыла аласыз, бул көп убакытты үнөмдөйт.
  3. Кошумча төлөмдөр: Товардын баасынан тышкары, сиз сатуучудан сот аркылуу өндүрүп алууга укуктуусуз: талаптарыңызды аткаруудагы ар бир кечиктирилген күн үчүн айып пул (айып пул), бардык чыгымдардын ордун толтуруу (мисалы, юридикалык чыгымдар жана көз карандысыз эксперттик баалоо) жана моралдык зыяндын ордун толтуруу.

Кыргыз Республикасында онлайн сооданын жана сооданын өзгөчөлүктөрү

Instagram, Telegram, онлайн дүкөндөр же базарлар аркылуу товарларды сатып алуу кадимки дүкөндөрдөгүдөй эле жөнгө салынат. Алыстан сатуу сизди укуктарыңыздан ажыратпайт.

Интернетте коргоо үчүн сактык чаралары жана эрежелер:

  • Ар дайым баасы, мүнөздөмөлөрү жана сүрөттөмөсү көрсөтүлгөн товар барагынын скриншотторун тартып алыңыз. Социалдык медиадагы сатуучулар көп учурда карама-каршылык жаралганда маалыматты өзгөртүшөт же постторду өчүрүшөт.
  • Буюмуңузду курьерден же алып кетүү пунктунан алганда, таңгак ачылганга чейин кабыл алуу документтерине кол койбоңуз. Кымбат баалуу жабдуулардын таңгагын ачуу видеотасмага тартуу буюм сизге жеткирилгенге чейин кандайдыр бир кемчиликтердин талашсыз далилин берет.
  • Эгерде сиз акчаны сатуучунун жеке картасына (Elcard, MBANK) дүмүрчөк бербестен которуп алсаңыз жана товарлар жеткирилбесе, бул алдамчылык жана негизсиз байытуу боюнча полицияга кайрылууга негиз болуп саналат.

FAQ

Дүкөндө "Арзандатылган же арзандатылган баада сатылып алынган товарларды кайтарып берүүгө же алмаштырууга болбойт" деген жазуу бар. Бул мыйзамдуубу?

Жок, бул таптакыр мыйзамсыз. Керектөөчүлөрдүн укуктарын мыйзамда уруксат берилгенден тышкары бузган ар кандай ички жарнамалар, белгилер же дүкөн эрежелери жараксыз деп эсептелет. Буюм арзандатуу менен, жарнамалык акциялар менен же арзандатуу менен сатылып алынганбы, айырмасы жок — Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын 17 жана 24-беренелеринин жоболору толугу менен колдонулат (сатуучу сизге буюмдун белгилүү бир кемчилигинен улам арзандатылгандыгы жөнүндө алдын ала жазуу жүзүндө билдирген учурларды кошпогондо).

Эгерде сатуучу мен аны өзүм бузуп алдым деп айтса, кемчилиги бар буюмду текшерүү үчүн ким төлөшү керек?

Кепилдик мөөнөтүндө керектөөчүнүн күнөөсүн далилдөө жүгү толугу менен сатуучунун мойнунда. Сатуучу сизден товарды кабыл алып, өз эсебинен текшерүү жүргүзүүгө милдеттүү. Сиз текшерүү учурунда катышууга укуктуусуз. Эгерде текшерүү кемчилик сатып алуучунун күнөөсү экенин далилдесе (мисалы, телефон сууга түшүп кеткен), керектөөчү сатуучуга текшерүү чыгымдарын төлөп берүүгө милдеттүү болот. Эгерде кепилдик мөөнөтү бүтсө, бирок жалпы эки жылдык мөөнөт али өтө элек болсо, кемчиликти далилдөө жүгү сатып алуучуга жүктөлөт.

Мен курткамды химиялык тазалоочу жайга алып бардым, алар аны бузуп коюшту (тагылып/кичирейип калды). Мен эмнени талап кылсам болот?

Кыргызстандын мыйзамдарына ылайык, кызмат көрсөтүүчү алынган материалдын коопсуздугу үчүн жооптуу. Керектөөчүдөн алынган буюмга толук же жарым-жартылай зыян келтирилген учурда, химиялык тазалоочу аны эки жуманын ичинде** ушул сыяктуу сапаттагы окшош материалга (буюмга) алмаштырууга милдеттүү. Эгерде алмаштыруучу каражат жок болсо, химиялык тазалоочу керектөөчүгө бузулган буюмдун** эки эселенген баасын, ошондой эле бардык чыгымдарды төлөп берүүгө милдеттүү.

жыйынтыктоо

Кыргызстандагы керектөөчүлөрдүн укугун коргоо байланышыңызды мыйзамдуу каналдарга багыттаганда гана натыйжалуу болот. Сатуучулар менен оозеки талаш-тартыштарга нервиңизди коротпоңуз — кемчиликтердин сүрөтүн тартыңыз, электрондук квитанцияларды жана акча которуу боюнча көчүрмөлөрдү чогултуңуз жана расмий жазуу жүзүндөгү арыз жазыңыз. Эгерде алардын позициясы документтер менен тастыкталса, Кыргыз Республикасындагы мамлекеттик органдар жана соттор сатып алуучунун көпчүлүк бөлүгүн колдой турганын унутпаңыз.