Проблема с подарочным сертификатом

Question

Я обращаюсь к вам по поводу подарочного сертификата на сумму 5000 сом, который был мне предоставлен. Сертификат не содержит указания срока действия, и, к сожалению, я не была уведомлена о том, что его срок только 1 месяц.
Сегодня, 1 февраля 2025 года, я попыталась воспользоваться сертификатом, однако мне сообщили, что срок действия истек. Я считаю, что информация о сроке действия сертификата должна быть предоставлена заранее, и была бы признательна,если мне подскажите как я могу решить эту проблему и защитить свои права.

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

В вашем случае есть несколько правовых оснований для защиты ваших интересов:

1. Отсутствие указанного срока действия

Согласно ст. 388 Гражданского кодекса КР (часть I) от 8 мая 1996 года № 15 (в последней редакциии от 22 июля 2024 года), если договор (в данном случае – сертификат как разновидность предварительного договора) не содержит срока его действия, он считается действующим на разумный срок, а если срок не указан, то он не может быть ограничен произвольно продавцом.

Ваши действия:

•	Уточните, есть ли внутренние правила компании, где указан срок действия.
	•	Если срок нигде не прописан, то продавец не имеет права отказывать вам в использовании сертификата.

2. Недостаточное информирование

Если компания не уведомила вас заранее о сроке действия (например, при покупке или выдаче сертификата), это может считаться нарушением прав потребителя. В соответствии со ст.ст 7-9 Законом КР «О защите прав потребителей»от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 22 июНя 2023 года, информация о товарах и услугах должна быть полной и достоверной.

Ваши действия:

•	Попросите администрацию магазина предоставить письменное подтверждение оснований для отказа (внутренние правила, договор, инструкцию и т. д.).
	•	Если срок нигде не прописан, напишите письменную претензию в адрес продавца с требованием предоставить услугу по сертификату.

3. Как подать претензию

Вы можете написать официальную претензию и направить ее в магазин (или компанию, выдавшую сертификат). В претензии укажите:

•	Дата и место получения сертификата;
	•	Обстоятельства, при которых вам сообщили об истечении срока;
	•	Требование принять сертификат, поскольку срок не был указан.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответа не последует или вам откажут, можно обратиться в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики или в суд.

Муратбек Азимбаев · Answer

4. Обращение в суд

Если компания откажется удовлетворить ваше требование, вы можете подать иск в суд на основании:

	•	Нарушения Гражданского кодекса КР (ст. 378 – обязательства без срока исполнения);
	•	Закона о защите прав потребителей.

Суд, скорее всего, встанет на вашу сторону, если в сертификате нет срока действия.

Вывод:
В первую очередь попробуйте решить вопрос через письменную претензию в адрес продавца. Если не поможет – обращайтесь в органы по защите прав потребителей или в суд.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Жаркынай · Answer

Здравствуйте, Муратбек Мырза! 

Благодарю,за Ваш ответ! Я смогла решить проблему. 

С уважением,﻿
Жаркынай

Белек сертификаты менен көйгөй