Фармацевт выдал другой препарат

Question

Я дала ей рецепт врача, она сама его прочитала и выдала мне лекарства. Я всё это время принимала их, а только сейчас узнала, что мне выдали не тот препарат. В таком случае что я могу сделать?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте! 
Да, в такой ситуации есть основания предъявлять требования к аптеке. По действующим Правилам рецептурного отпуска лекарств фармацевт должен отпустить препарат по рецепту врача. Замена назначенного лекарства на генерический препарат допускается с согласия пациента. 
Рекомендую действовать так:
Сохраните доказательства: рецепт врача (или его фото/электронную версию), упаковку ошибочно выданного препарата, чек либо банковскую выписку, инструкцию, а также по возможности сведения о дате и аптеке, где лекарство приобреталось.Обратитесь к лечащему врачу, покажите фактически принимавшийся препарат и сообщите, сколько времени и в какой дозировке вы его принимали. Самостоятельно резко отменять препарат или заменять его назначенным не следует, если это может иметь медицинские последствия.Подайте письменную претензию аптеке. Потребуйте провести внутреннюю проверку, предоставить письменное объяснение, вернуть стоимость неправильно отпущенного лекарства и, если возникли расходы вследствие ошибки, возместить документально подтвержденные убытки. Закон КР «О защите прав потребителей» действует в актуальной редакции от 29 октября 2025 года. Одновременно или при отказе аптеки можно обратиться в Департамент лекарственных средств и медицинских изделий Минздрава КР. Именно его фармацевтическая инспекция осуществляет государственный надзор за фармацевтической деятельностью и обращением лекарственных средств. На официальном сайте предусмотрено электронное обращение граждан и указана горячая линия 0800 800 26 26. Если неправильный препарат причинил вред здоровью, особенно важно получить медицинское заключение, результаты обследований и сохранить чеки на лечение. Тогда уже можно ставить вопрос о возмещении расходов и иного причиненного вреда в претензионном, а при отказе — судебном порядке.Причем позиция фармацевта «я просто ошиблась» сама по себе аптеку от ответственности не освобождает. Официальный Этический кодекс прямо указывает, что фармацевт должен обеспечить пациента лекарством, выписанным врачом, включая соответствие состава, дозировки и формы отпуска, и обязан исключать ошибки при отпуске лекарств. 
Ключевой момент: сначала сравните точное название и действующее вещество в рецепте с выданным препаратом. Если это лишь другое торговое наименование того же действующего вещества, дозировки и формы, правовая оценка может отличаться; однако даже замена на генерический препарат по действующим Правилам производится с согласия пациента. 

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720060, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Рысмендеева Алия · Answer

Добрый день!
По законодательству КР (в частности, по Закону КР «О защите прав потребителей» и Закону КР «Об обращении лекарственных средств»), вы имеете право на возмещение ущерба.


Мирное урегулирование (Визит в аптеку):Обратитесь к заведующему (директору) аптеки. Лекарства надлежащего качества возврату не подлежат, но в вашем случае товар ненадлежащий (выдан ошибочно по вине фармацевта).Потребуйте вернуть деньги за ошибочный препарат и выдать вам нужное лекарство.Если вы потратили деньги на исправление последствий (повторный прием врача, анализы, лекарства от отравления), потребуйте от аптеки компенсировать эти расходы (при наличии чеков и справок от врача). Из-за жесткого контроля Минздрава крупные аптечные сети часто соглашаются решить вопрос миром, чтобы избежать проверок.Жалоба в контролирующие органы:Если руководство аптеки отказывается идти на встречу, напишите жалобу в Департамент лекарственного обеспечения и медицинских изделий при Министерстве здравоохранения КР (ДЛОиМИ). Фармацевт нарушил правила отпуска лекарственных средств, за что аптеке грозит крупный штраф или приостановка лицензии.Также можно подать жалобу в Службу антимонопольного регулирования (по линии защиты прав потребителей).Обращение в суд:Если ошибочный препарат нанес серьезный вред вашему организму, и это подтверждено выпиской от врача, вы имеете право подать иск в суд с требованием компенсации материального ущерба (расходы на лечение) и морального вреда.

Дарыгер мага башка дары берди.