2 ответов
Муратбек Азимбаев
Участник
12.08.2026 14:11

Здравствуйте,

Согласно действующему законодательству Кыргызской Республики, вернуть лекарства в аптеку, даже не отходя от прилавка, нельзя, если они надлежащего качества.
Вот основные причины и исключения, которые вам нужно знать.

Почему лекарства нельзя вернуть?

  1. Прямой запрет для аптек: Технический регламент «О безопасности лекарственных средств для медицинского применения» (утвержден Постановлением Правительства КР от 6 апреля 2011 года №137, в последней редакции от 25 января 2025 года ) прямо запрещает аптечным организациям принимать от физических лиц ранее приобретенные лекарственные средства. Это главная причина.

2.Опасность для здоровья: Запрет введен для обеспечения безопасности жизни и здоровья граждан. Аптека не может быть уверена, что лекарство хранилось в правильных условиях даже несколько минут, что могло повлиять на его качество и сделать его небезопасным.

Важный нюанс: Как только кассир пробил чек, операция считается завершенной, и вернуть лекарство по собственному желанию (передумали, не подошло) вы уже не можете.
Единственное исключение — бракованный товар
Вы имеете полное право вернуть деньги за лекарство ненадлежащего качества. Это право защищено статьей 17 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года).

Недостатком (браком) считаются случаи, если:

  • Истек срок годности.
  • Есть дефект маркировки (например, не совпадают серия и срок годности на упаковке и самом препарате).
  • Отсутствует инструкция по применению или она от другого лекарства.
  • Внешний вид не соответствует описанию (цвет, запах, форма, консистенция не такие, как в инструкции).
  • Есть явный брак упаковки (сколы, нарушена герметичность, порвана коробка, смазана полиграфия).

В этом случае аптека обязана принять товар и вернуть вам деньги.
Вкратце

  • Надлежащее качество: вернуть нельзя, даже если вы не выходили из аптеки.
  • Ненадлежащее качество (брак): вернуть можно, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей».

Если у вас есть сомнения в качестве препарата, настаивайте на возврате, ссылаясь на соответствующие законы. В случае отказа вы можете обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей — в территориальные подразделения Службы по антимонопольному регулированию при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

0
0
Муратбек Азимбаев
Участник
12.08.2026 14:14

Претензии по товару, обмен или возвратТехнический регламент определяет обязательные требования к лекарственным средствам и регулирует отношения, возникающие в процессе разработки, производства, изготовления, хранения, транспортировки, реализации и утилизации лекарственных средств. В соответствии с Техническим регламентом «О безопасности лекарственных средств для медицинского применения» утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года №137, аптечным организациям запрещается принимать от физических лиц лекарственные средства, приобретенные ими ранее. Таким образом, лекарственные средства не подлежат возврату и обмену. Данная норма предусмотрена в целях обеспечения безопасности жизни и здоровья граждан при применении лекарственных средств.  https://neman.kg/pretenzii-po-tovaru-obmen-ili-vozvrat/

— А медикаменты разве не входят в список невозвратных товаров?
— Медикаменты не входят в этот перечень. Они регулируются иным нормативным правовым актом — Техническим регламентом. В нем есть правила надлежащей аптечной практики, в которых и определено, что «аптечным организациям запрещается принимать от физических и юридических лиц лекарственные средства, приобретенные ими ранее».
Эта норма предусмотрена для обеспечения безопасности жизни и здоровья граждан при применении лекарственных средств.
Службой антимонопольного регулирования внесены предложения по актуализации перечня непродовольственных товаров, в том числе внесения в него медицинских препаратов.
Источник: https://24.kg/obschestvo/289078_vse_chto_doljen_znat_potrebitel_kak_zaschitit_svoi_prava_ikto_mojet_pomoch/

Возврат и обмен качественных лекарственных средств запрещен законом для защиты здоровья граждан, так как аптека не может гарантировать безопасность и правильные условия хранения препарата после того, как он покинул помещение. 
Главные причины запрета

  • Утрата контроля над условиями: Многие препараты требуют строгого температурного режима (например, хранения в холодильнике). Нарушение этих условий делает лекарство опасным или бесполезным. 
  • Риск подделки или порчи: Невозможно проверить, как покупатель хранил препарат дома и не был ли поврежден его состав. 
  • Защита других покупателей: Исключается риск того, что кто-то получит препарат, который ранее находился в неизвестных условиях у другого человека.

Исключения (когда возврат возможен)

  • Продажа товара ненадлежащего качества (явный брак, истекший срок годности на момент покупки, несоответствие описанию).
  • Ошибка фармацевта, выдавшего другой препарат вместо назначенного.
  • Отсутствие или недостоверность обязательной информации о товаре. 

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

0
0
Оцените ответы (нравится/не нравится) нажав на значок слева!
Были ли ответы юристов полезны? Пожалуйста, оставьте свой отзыв