Интернет-провайдерлердин абоненттерин өз убагында тейлөө

саламдашуу

Сиздин Интернет провайдериңиз менен болгон мамилеңиз, башка нерселер менен катар, Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо мыйзамы менен жөнгө салынат. Сиз керектөөчү катары, ал эми провайдер сизге белгилүү бир кызматтарды сунуш кылган сатуучу катары иштейсиз. Ал эми бул кызматтар жогорку сапатта болушу керек.
Интернет-провайдер көрсөткөн кызматтардын сапатын кантип аныктоого болот? Бул үчүн сизде алар менен түзүлгөн келишим, ошондой эле ченемдик укуктук актылар бар.
"Кыргыз Республикасынын Мыйзамынын" беренесине ылайык"Электр жана почта байланышы жөнүндө" 2-жылдын 1998-апрелиндеги № 31 (акыркы өзгөртүүлөр 30.06.2022-жылдын XNUMX-июнунда киргизилген),  Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо:
Байланыш ишканалары юридикалык жана жеке жактардын байланыш кызматтарынын бардык түрлөрүнө болгон керектөөлөрүн канааттандыруу жана алардын сапатын жогорулатуу боюнча чараларды көрүшөт.
Кепилденген сапаттуу электр жана почта кызматтарына керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо, ошондой эле бул укуктарды коргоону ишке ашыруу механизми жөнгө салынат. мыйзам боюнча "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамы жана ушул Мыйзам.

Кыргыз Республикасынын Граждандык кодексинин 381-беренесине ылайык провайдер менен конкреттүү жеке жактын ортосундагы мамилелер келишимдин негизинде түзүлөт. 

Сиздин Интернет-провайдериңиз төмөнкү маалыматтык жана маалымдама кызматтарын акысыз жана күнү-түнү көрсөтүүгө милдеттүү:
Көрсөтүлгөн кызматтар жөнүндө маалымат берүү; Тарифтер жөнүндө маалымат берүү; Абонентке анын жеке эсебинин абалы жөнүндө маалымат берүү; Абоненттен техникалык бузулуулар жөнүндө маалымат алуу; Жабдуулардын жөндөөлөрү жөнүндө маалымат берүү. "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамына ылайык, эгерде керектөөчү көрсөтүлгөн кызматта кемчиликтерди тапса, ал өз каалоосу боюнча төмөнкүлөрдү талап кылууга укуктуу:
кемчиликтерди бекер жоюу; баанын тиешелүү төмөндөшү; кызматты акысыз кайра көрсөтүү; өзү же үчүнчү жактар ​​көрсөткөн кызматтын кемчиликтерин жоюуга кеткен чыгымдардын ордун толтуруу. Эгерде кемчиликтер макулдашылган мөөнөттө четтетилбесе же керектөөчү эң башынан эле олуттуу (же оңдолгус) кемчиликтерди ачса, анда ал келишимди аткаруудан баш тартууга жана акчасын кайтарып берүүнү талап кылууга укуктуу.

Олуттуу кемчиликтер – бул ашыкча чыгым же убакыт коротпостон оңдолбогон, же кайра-кайра аныкталган, же оңдолгондон кийин кайра пайда болгон кемчиликтер.

Сиз провайдердин өзүнө сапатсыз кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө арыз менен кайрылсаңыз болот.

 Доомат байланыш операторуна (б.а. сиздин Интернет-провайдериңизге) берилет жана жазуу жүзүндө берилет жана келип түшкөн күнү катталууга тийиш.

Кызмат көрсөтүүлөр көрсөтүлгөн күндөн тартып 6 айдын ичинде төмөндөгү талаптар коюлушу мүмкүн:
- байланыш кызматтарын көрсөтүү келишиминен келип чыккан милдеттенмелердин өз убагында же тийиштүү түрдө аткарылбагандыгына байланыштуу;
- кызмат көрсөтүүдөн баш тартууга байланыштуу (баш тартылган күндөн тартып 6 айдын ичинде).

Байланыш кызматтарын көрсөтүү келишиминин көчүрмөсү (эгер жазуу жүзүндөгү көчүрмөсү бар болсо) жана бузулуунун далилин камтыган башка зарыл документтер дооматка тиркелүүгө тийиш.
Эгерде сиз провайдериңизден компенсация талап кылып жатсаңыз, анда келтирилген зыяндын өлчөмү жөнүндө маалымат беришиңиз керек.

Интернет провайдериме каршы кайда арыз жазсам болот?

Сиз арыз бере аласыз:
- Монополияга каршы комитеттин Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо бөлүмү;
- Кыргыз Республикасынын Санариптик өнүктүрүү министрлигинин алдындагы Байланыш тармагын жөнгө салуу жана көзөмөлдөө кызматы;
- Кыргыз Республикасынын Маалыматтык технологиялар жана байланыш мамлекеттик комитетинин алдындагы Мамлекеттик байланыш агенттиги.

Кыргыз Республикасынын 1997-жылдын 10-декабрындагы № 90 "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамынын 16-беренесине ылайык (2023-жылдын 22-июнунда өзгөртүлгөн),

Керектөөчүлөрдүн укуктарын соттук, административдик жана коомдук коргоо
1. Керектөөчүлөрдүн укуктары сот тарабынан корголот.
2. Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча доолор Кыргыз Республикасынын Граждандык процесстик кодексинде белгиленген эрежелер боюнча сотко берилет.
3. Монополияга каршы мамлекеттик орган, мамлекеттик контролду (көзөмөлдү) жүзөгө ашыруучу ыйгарым укуктуу мамлекеттик орган, жергиликтүү өз алдынча башкаруу органдары, керектөөчүлөрдүн коомдук бирикмелери (алардын союздары, бирикмелери) өз ыйгарым укуктарынын чегинде сотко чейинки коргоону жүзөгө ашырышат, ошондой эле керектөөчүнүн кызыкчылыктарын коргоо үчүн сотко доо коюуга укуктуу.
4. Керектөөчүнүн (керектөөчүлөрдүн тобунун, керектөөчүлөрдүн чөйрөсүнүн) таламдарында коюлган доо боюнча керектөөчүлөр, ошондой эле монополияга каршы мамлекеттик орган, мамлекеттик контролду (көзөмөлдү) жүзөгө ашыруучу ыйгарым укуктуу мамлекеттик орган, жергиликтүү өз алдынча башкаруу органдары, керектөөчүлөрдүн коомдук бирикмелери (алардын бирикмелери, бирикмелери) талаптары боюнча мөөнөтсүз мамлекеттик төлөм төлөмү болуп саналат.

Урматтоо менен,
Муратбек Азимбаев

тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Электрондук почта: muratbek@azimbaev.pro

Twitter: @MuratbekAz

Өтө маанилүү! Кызыл түс менен белгиленген гипершилтемени чыкылдатуу менен, жогорку оң бурчтагы Жоопкерчиликтен баш тартууну караңыз.