Несвоевременное обслуживание абонентов интернет провайдера

Question

Интернет провайдер ОАО КыргызТелеком предоставляет услугу физическому лицу. На прошлой неделе перестал работать интернет, позвонили в колл центр, оставили заявку, никто не пришел поправить перебои в линии проводах.

Вчера звонил сказали закрыли заявку и снова оставил заявку говорят сегодня, завтра…. вообще-то не хотят исправить.

Куда обратиться кроме Антимонополии, в прократуру можно писать заявление в адрес директора?

Расулжан Тахиржанович Исакжанов · Answer

Дополнение: вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также отказаться от оплаты услуг провайдера за все время отсутствия интернета.Более подробная консультация осуществляется на платной основе, рекомендую нанять адвоката для правильного и оперативного решения проблемы, удачи и здоровья Вам.

Макаров Евгений · Answer

Добрый день!Изучите заключённый между вами и вашим провайдером договор и инициируйте направление в их адрес грамотно обоснованной претензии. В течение 14 рабочих дней вам должны предоставить письменный и обоснованный ответ. Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.Тел: 0551 803279
Тел. 0555 80 32 79 (вотсап)  Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Ваши отношения с интернет-провайдером регулируются, в том числе и Законом о защите прав потребителей. Вы выступаете в качестве потребителя, а провайдер в качестве продавца, который предлагает вам определенные услуги. И эти услуги должны быть качественными.
Как определить качество услуг, оказываемых интернет-провайдером? Для этого у вас есть договор, который вы с ним заключили, а также нормативные акты.
Согласно ст. Закона КР "Об электрической и почтовой связи" от 2 апреля 1998 года № 31 (в последней редакции от 30.06.2022г.),  Защита прав потребителей:
Предприятия связи принимают меры для удовлетворения нужд юридических и физических лиц во всех видах услуг связи и для повышения их качества.
Защита прав потребителей на услуги электрической и почтовой связи гарантированного качества, а также механизм реализации защиты этих прав регулируются Законом Кыргызской Республики "О защите прав потребителей" и настоящим Законом.

Согласно статье 381 Гражданского кодекса КР, отношения между провайдером и конкретным физическим лицом строятся на основании договора.

Ваш интернет-провайдер) обязан бесплатно и круглосуточно оказывать следующие информационно-справочные услуги:
предоставлять информацию об оказываемых услугах;предоставлять информацию о тарифах;предоставлять абоненту информацию о состоянии его лицевого счета;принимать от абонента информацию о технических неисправностях;предоставлять информацию о настройках оборудования.В соответствии с Законом КР "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил недостатки оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;соответствующего уменьшения цены;безвозмездного повторного оказания услуги;возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.Если недостатки не были устранены в оговоренные сроки или если потребитель с самого начала обнаружил существенные (или неустранимые) недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

Муратбек Азимбаев · Answer

Существенные недостатки - это те, что не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

Претензию на некачественное оказание услуг вы можете подать самому провайдеру.

Претензия предъявляется оператору связи (т.е. вашему интернет-провайдеру) предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения.

В течение 6 месяцев со дня оказания услуг могут быть предъявлены следующие претензии:
- связанные с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
- связанные с отказом в оказании услуг (в течение 6 месяцев с момента отказа).

К претензии нужно приложить копию договора об оказании услуг связи (есть есть письменная копия), иные необходимые документы, в которых есть доказательства неисправностей.
 Если вы требуете провайдера возместить ущерб, то нужно будет приложить и сведения о размере такого ущерба.

Куда подать жалобу на интернет-провайдера?

Подать жалобу вы можете:
- отдел по защите прав потребителей антимонопольного комитета;
- Службу по регулированию и надзору в отрасли связи при Министерстве цифрового развития Кыргызской Республики;
- Государственное агентство связи при Государственном комитете информационных технологий и связи Кыргызской Республики.

Согласно ст. 16 Закона КР "О защите прав потребителей"  от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 22.06.2023г.),

Судебная, административная и общественная защита прав потребителей
	1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
	2. Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд в соответствии с правилами, установленными Гражданским процессуальным кодексом Кыргызской Республики.
	3. Государственный антимонопольный орган, уполномоченный государственный орган, осуществляющие государственный контроль (надзор), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их союзы, ассоциации) осуществляют досудебную защиту в пределах своих полномочий, а также вправе предъявлять иски в суд в защиту интересов потребителя.
	4. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также государственный антимонопольный орган, уполномоченный государственный орган, осуществляющие государственный контроль (надзор), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их союзы, ассоциации) по искам, предъявляемым в интересах потребителя (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), освобождаются от уплаты государственной пошлины.

С уважением,
Муратбек Азимбаев

тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
 
Twitter: @MuratbekAz

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом "Дисклеймер".

Интернет-провайдерлердин абоненттерин өз убагында тейлөө