Некачественный холодильник из Дордоя

№117207 | 30.07.2025 | Просмотров: 71

Здравствуйте,

неделю назад купили холодильник почти за 40 тыс сом.

и проблема в том что холодильник первые 2 дня работал идеально,но после начал пищать ультразвуком который бьет по ушам когда рядом находишься.

а рядом обеденный стол и невозможно есть если ты не в наушниках.

я написал продавцу, он сказал обратиться в сервисный центр по гарантии. Я их ждал 2 дня, они пришли и провели диагностику. Диагностика показала что проблема в самом холодильнике возможно с платой проблемы или с мотором.

В общем точную проблему не смогли найти, сказали что из 100 холодильников — 99 нормальные, а последний 1 может быть таким.

И порекомендовали связаться с магазином, чтобы вернули средства или заменили.

Также помимо меня с продавцом связались сам сервисный центр и что мне, что сервисному центру сказали что это так все холодильники данные работают (но первые 2 дня работал без писков) и отказались заменять или возвращать средства.

Что мне делать, меня не предупреждали что холодильник может вот так вот пищать, мне не комфортно в кухне находиться?

Как я могу вернуть свои средства назад?

У меня есть упаковка (кроме пакетика закрывающего холодильник), чек банка, гарантийный талон. Сервисный центр сказал, что занесли в базу, что вот приехали проверили — холодильник имеет такую проблему.

Подписаться
Уведомить о
4 ответов
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все ответы
Участник
30.07.2025 23:34

Здравствуйте,

Вы имеете законное право требовать замену или возврат денег, потому что:

1. Законодательная основа

Закон «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 (ст. 16, 18):

Если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право:
— потребовать замену на новый;
— вернуть товар и получить деньги обратно;
— потребовать бесплатный ремонт.

Если недостаток делает невозможным нормальное использование техники, вы вправе требовать возврата средств, а не ремонта.

2. Ваш случай

Проблема с платой/мотором = существенный недостаток, который подтверждён сервисным центром.

Магазин не имеет права отказывать, если есть заключение сервиса о дефекте.

Даже если продавец говорит «это особенность», вы можете ссылаться на то, что при продаже не предупреждали, и первые 2 дня холодильник работал нормально. Это доказывает, что это именно поломка, а не особенность модели.

3. Что делать:

3.1. Письменно составить претензию продавцу (2 экз.):

— указать дату покупки, цену;
— описать недостаток;
— сослаться на заключение сервисного центра;
— потребовать возврата средств или замену холодильника на новый.
— указать срок 10 дней на ответ.

3.2.Претензию передать:

— лично под подпись (один экземпляр с подписью оставить у себя);
— или заказным письмом с уведомлением.

3.3.Если откажут:

— подать жалобу в отдел по защите прав потребителей территориального подразделения Службы антимонопольного регулирования
— обратиться в средства массовой информации;
— органы местного самоуправления;
— общественные организации по защите прав потребителей;
— обратиться в суд.

Участник
30.07.2025 23:36

4. Документы, которые у вас уже есть:

  • Чек (подтверждает покупку).
  • Гарантийный талон.
  • Заключение сервисного центра (это ключевое доказательство).
  • Упаковка — дополнительный плюс.

 Вывод:

  • У вас есть право на возврат денег или замену холодильника.
  • Отказ магазина незаконен, особенно при наличии заключения сервиса.
  • Первым шагом нужна письменная претензия.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Участник
31.07.2025 09:51

Добрый день!

В том случае, если сервисным центром по возникшей проблеме вашего холодильника выдано соответствующее заключение, в котором отражена (фигурирует) причина его неисправности, то на основании такового, вам надлежит готовить соответствующую письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате суммы покупке и/или о замене холодильника.

При этом, разумеется, вы должны будете руководствоваться требованиями Закона Кыргызской Республики О защите прав потребителей, рядом требований Гражданского кодекса Кыргызской Республики и другими НПА Кыргызской Республики.

За более подробной консультацией — в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!

Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.

Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.

Тел. 0555 80 32 79 (вотсап)  Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)

ЮК Эстэйт Лекс
Участник
01.08.2025 18:12

Здравствуйте!

Отказ продавца неправомерен: при подтверждённом недостатке Вы имеете право на возврат денег или замену холодильника. Начните с письменной претензии – это обязательный первый шаг.

Письменно обратитесь в магазин (два экземпляра заявления):

Требование: возврат денег или замена товара.Приложите копии: чека, гарантийного талона, заключения сервисного центра (или акта проверки).На Вашем экземпляре должны поставить входящий номер и дату, если не примут отправьте почтой.
Если откажут или проигнорируют в течение 10 дней – подайте:

Жалобу в Госагентство антимонопольного регулирования при КР (отдел защиты прав потребителей);Иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.—
С уважением,
Юридическая компания «Estate Lex» — юридический советник и партнер в сфере недвижимости и бизнеса.
+996 (554) 22-22-28 (W/app)

Оцените ответы (нравится/не нравится) нажав на значок слева!
Были ли ответы юристов полезны? Пожалуйста, оставьте свой отзыв по ссылке