Некачественный холодильник из Дордоя
Здравствуйте,
неделю назад купили холодильник почти за 40 тыс сом.
и проблема в том что холодильник первые 2 дня работал идеально,но после начал пищать ультразвуком который бьет по ушам когда рядом находишься.
а рядом обеденный стол и невозможно есть если ты не в наушниках.
я написал продавцу, он сказал обратиться в сервисный центр по гарантии. Я их ждал 2 дня, они пришли и провели диагностику. Диагностика показала что проблема в самом холодильнике возможно с платой проблемы или с мотором.
В общем точную проблему не смогли найти, сказали что из 100 холодильников — 99 нормальные, а последний 1 может быть таким.
И порекомендовали связаться с магазином, чтобы вернули средства или заменили.
Также помимо меня с продавцом связались сам сервисный центр и что мне, что сервисному центру сказали что это так все холодильники данные работают (но первые 2 дня работал без писков) и отказались заменять или возвращать средства.
Что мне делать, меня не предупреждали что холодильник может вот так вот пищать, мне не комфортно в кухне находиться?
Как я могу вернуть свои средства назад?
У меня есть упаковка (кроме пакетика закрывающего холодильник), чек банка, гарантийный талон. Сервисный центр сказал, что занесли в базу, что вот приехали проверили — холодильник имеет такую проблему.
Здравствуйте,
Вы имеете законное право требовать замену или возврат денег, потому что:
1. Законодательная основа
Закон «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 (ст. 16, 18):
Если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право:
— потребовать замену на новый;
— вернуть товар и получить деньги обратно;
— потребовать бесплатный ремонт.
Если недостаток делает невозможным нормальное использование техники, вы вправе требовать возврата средств, а не ремонта.
2. Ваш случай
Проблема с платой/мотором = существенный недостаток, который подтверждён сервисным центром.
Магазин не имеет права отказывать, если есть заключение сервиса о дефекте.
Даже если продавец говорит «это особенность», вы можете ссылаться на то, что при продаже не предупреждали, и первые 2 дня холодильник работал нормально. Это доказывает, что это именно поломка, а не особенность модели.
3. Что делать:
3.1. Письменно составить претензию продавцу (2 экз.):
— указать дату покупки, цену;
— описать недостаток;
— сослаться на заключение сервисного центра;
— потребовать возврата средств или замену холодильника на новый.
— указать срок 10 дней на ответ.
3.2.Претензию передать:
— лично под подпись (один экземпляр с подписью оставить у себя);
— или заказным письмом с уведомлением.
3.3.Если откажут:
— подать жалобу в отдел по защите прав потребителей территориального подразделения Службы антимонопольного регулирования
— обратиться в средства массовой информации;
— органы местного самоуправления;
— общественные организации по защите прав потребителей;
— обратиться в суд.
4. Документы, которые у вас уже есть:
Вывод:
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
Добрый день!
В том случае, если сервисным центром по возникшей проблеме вашего холодильника выдано соответствующее заключение, в котором отражена (фигурирует) причина его неисправности, то на основании такового, вам надлежит готовить соответствующую письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате суммы покупке и/или о замене холодильника.
При этом, разумеется, вы должны будете руководствоваться требованиями Закона Кыргызской Республики О защите прав потребителей, рядом требований Гражданского кодекса Кыргызской Республики и другими НПА Кыргызской Республики.
За более подробной консультацией — в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!
Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.
Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.
Тел. 0555 80 32 79 (вотсап) Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)
Здравствуйте!
Отказ продавца неправомерен: при подтверждённом недостатке Вы имеете право на возврат денег или замену холодильника. Начните с письменной претензии – это обязательный первый шаг.
Письменно обратитесь в магазин (два экземпляра заявления):
Требование: возврат денег или замена товара.Приложите копии: чека, гарантийного талона, заключения сервисного центра (или акта проверки).На Вашем экземпляре должны поставить входящий номер и дату, если не примут отправьте почтой.
Если откажут или проигнорируют в течение 10 дней – подайте:
Жалобу в Госагентство антимонопольного регулирования при КР (отдел защиты прав потребителей);Иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.—
С уважением,
Юридическая компания «Estate Lex» — юридический советник и партнер в сфере недвижимости и бизнеса.
+996 (554) 22-22-28 (W/app)