Купила на сайте и привезли не то что было в описании
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Я приобрела через платформу O!Market стиральную машину Samsung WW70AG5S21CXLD, полностью оплатив её стоимость собственными денежными средствами.
При оформлении заказа в характеристиках товара на платформе O!Market было прямо указано: «Сушка — да».
Именно наличие функции сушки стало основной причиной моего выбора данной модели.
После доставки, установки и подключения машины я обнаружила отсутствие заявленной функции сушки. Уже на следующий день я обратилась к продавцу с претензией.
В ходе переписки представитель продавца письменно подтвердил, что функция сушки в данной модели отсутствует, а менеджер допустил ошибку при заполнении описания товара.
Таким образом, продавцом была предоставлена недостоверная информация о существенной характеристике товара, на основании которой я приняла решение о покупке.
Я первоначально предложила решить вопрос путём обмена товара на модель с функцией сушки, однако мне было отказано.
В связи с утратой доверия к продавцу и нежеланием приобретать у него другой товар я отказываюсь от предложенного обмена.
НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи.
2. Вернуть мне полную сумму, уплаченную за стиральную машину.
3. Организовать демонтаж и вывоз установленной стиральной машины за счёт продавца.
4. Предоставить письменный ответ на данную претензию.
Основания: статьи 4 (пункт 4), 9, 17, 24-1 и 27-1 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».
Отдельно подчёркиваю, что о несоответствии товара заявленным характеристикам я сообщила уже на следующий день после доставки. Ошибка менеджера при размещении информации не должна возлагать финансовую ответственность на покупателя.
В случае отказа от добровольного удовлетворения моих требований я обращусь в Службу антимонопольного регулирования Кыргызской Республики и другие компетентные органы для защиты своих прав.
Прошу зарегистрировать данную претензию и предоставить официальный письменный ответ.
Дата: 10.11.2026
ФИО:К*********** Мээрим К*********
Номер заказа: 9******2
Контактный телефон:07*******90
Куда отправить мое заявление? И правильно ли я написала?
От администрации сайта — персональные данные скрыты
Уважаемая Мээрим!
В целом Ваша претензия составлена юридически грамотно, обстоятельства изложены последовательно, а требования о возврате денежных средств являются обоснованными при условии, что в момент покупки в описании стиральной машины действительно была указана функция сушки.
В данном случае речь идёт не о возврате товара надлежащего качества, который Вам просто не понравился, а о продаже товара, характеристики которого не соответствуют информации, предоставленной покупателю до заключения договора.
Это принципиально разные правовые ситуации.
Если продавец письменно признал ошибку в описании товара, такое сообщение является важным доказательством в Вашу пользу.
1. Куда направить претензию?
Рекомендую направить её одновременно:
Претензию лучше направить способом, позволяющим подтвердить дату получения: официальной электронной почтой, заказным письмом с уведомлением либо вручить лично под отметку о принятии.
2. Что необходимо приложить?
Особенно важно сохранить оригинальную электронную переписку, а не только её скриншоты.
3. Правильно ли указаны статьи закона?
Да, основные нормы Вы выбрали правильно. Особенно важны:
Рекомендую дополнительно обосновать требование возврата денег тем, что отсутствие заявленной функции сушки существенно повлияло на Ваш выбор. Статью 17 можно использовать как дополнительное основание, однако необходимо учитывать различие между техническим недостатком товара и недостоверной информацией о его характеристиках.
Требование о демонтаже и вывозе за счёт продавца также следует сохранить, указав, что эти действия необходимы для возврата установленного крупногабаритного товара. При споре расходы на демонтаж потребуется отдельно обосновать.
4. Конкретные контакты для обращения
O!Market — служба поддержки
Телефон: 9999. На официальном сайте предусмотрены способы связи с поддержкой и продавцом.
Служба антимонопольного регулирования КР
г. Бишкек, ул. Байтик Баатыра, 7б/1
Телефон: +996 (312) 56-31-97
Электронная почта: priemnaya@antimonopolia.kg
5. Что я рекомендую добавить в претензию
Дополнение к претензии
«Прошу рассматривать настоящее обращение как официальное требование об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств вследствие предоставления недостоверной информации об основных потребительских свойствах товара.
Отсутствие заявленной функции сушки является существенным несоответствием характеристикам, указанным при оформлении заказа, и лишает меня возможности использовать приобретённый товар в целях, для которых он приобретался.
Прошу возвратить полную стоимость товара, согласовать дату его демонтажа и вывоза без дополнительных расходов с моей стороны, а также предоставить мотивированный письменный ответ.
В случае отказа прошу указать конкретные правовые основания принятого решения».
Мой совет: не соглашайтесь на удержание стоимости установки, транспортировки или иных расходов без надлежащего правового обоснования. Не подписывайте акт об отсутствии претензий до окончательного урегулирования спора.
Если продавец продолжит отказывать, Вы вправе обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя, возврате денежных средств и возмещении доказанных убытков.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720060, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер»