Карго не возвращает товар и игнорирует

Я из Китая заказывала товар, указала код который дал в Вотсапе Арзан карго. Сроки обещали 18-22 дня ждать, я терпеливо ждала. Сроки уже подходили, я начала волноваться, писала им.

Они начали писать что проблемы на границе, не могут разрешение взять, очень тщательно проверяют так как нашли запрещённый предмет, обещали на след неделе точно вытащим товар и отдадим.

Ну ок, я ждала и прошло уже больше 2 недель, ни ответа ни привета, просто игнор, на звонки не отвечают.

Мы собрали группу людей, нас 23 человека, они всем нам не отвечают. Мы хотели написать заявление на них, чтобы деньги за товар вернули, но не знаем, милиция примет наше заявление?

Потому что нет договора с этим карго, мы не знаем этих людей, никогда не видели, фио сотрудников не знаем.

Переписки имеют юридическую силу? Как поступить,чтобы они вернули товар либо деньги за товар?