Замена ненадлежащего товара по гарантии
№117980 | 11.11.2025 | Просмотров: 125
Приобрёл матрас для бытовых нужд для дома. Имеется накладная и гарантия на товар.
Обязан ли продавец поменять или заменить товар в случае плохого качества в рамках гарантийного срока?
Срок на гарантию 10 лет.
Получается я вправе предъявить требование в течение 10 лет гарантии? Что нужно иметь при себе какие документы? На какие законы ссылаться?
Здравствуйте, Гарантийные обязательства на матрасы сроком 10 лет(в контексте Закона КР «О защите прав потребителей») 1. Правовая база — Закон КР «О защите прав потребителей» — Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О мерах по реализации Закона «О защите прав потребителей» (перечень товаров длительного пользования, исключений и сроков). 2. Общие права потребителя Если в течение гарантийного срока (у вас — 10 лет) выявлен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст.17 Закона): — Безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт; — Соразмерного уменьшения покупной цены; — Замены товара на аналогичный или иной с перерасчётом цены; — Расторжения договора и возврата денег. Матрасы не относятся к технически сложным товарам, поэтому любое выявленное несоответствие качеству (не оговорённое заранее) даёт право на претензию — даже без «существенного недостатка». 3. Сроки удовлетворения требований Требование — Максимальный срок — Норма ремонт — до 20 дней — ст. 19 ч. 1;замена — 7–20 дней (при проверке — до 1 мес.) — ст. 20 ч. 1; возврат денег / уменьшение цены — 10 дней — ст. 21; просрочка — Пеня 1 % в день — ст. 22; Доставка крупногабаритных товаров (> 5 кг) на ремонт/замену и обратно осуществляется за счёт продавца/изготовителя (ст. 17 ч. 6). Экспертиза проводится за счёт продавца, с правом присутствия потребителя (ст. 17 ч. 5). На время ремонта обязан предоставить аналогичный товар, если матрас не входит в перечень исключений. 4. Как действует гарантия 10 лет? Гарантийный срок — время, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество (ст.5 ч.6).После ремонта гарантия продлевается на время ремонта (ст.19 ч.3). После замены начинается новый срок (ст.20 ч.2). Если дефект не устранён — потребитель вправе требовать возврата денег или замены (ст.21). 5. Что обычно покрывает 10-летняя гарантия? Производственные дефекты: перелом или ослабление пружин, расхождение швов, нетехнологичная деформация наполнителя. Серийные дефекты материалов — если эксплуатация была нормальной. 4. Как действует гарантия 10 лет? Гарантийный срок — время, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество (ст.5 ч.6). После ремонта гарантия продлевается на время ремонта (ст.19 ч.3). После замены начинается новый срок (ст.20 ч.2). Если дефект не устранён — потребитель вправе требовать возврата денег или замены (ст. 21).… Подробнее »
6. Что не покрывается гарантией?
Пятна, загрязнения, прожжённые или порезанные участки.Деформация от неправильной транспортировки/сгибания.Эксплуатация без опоры (при ширине > 120 см — обязательна центральная перекладина).Использование не по назначению или при превышении допустимой нагрузки.
]Даже если гарантия «коммерческая» и имеет собственные ограничения, они не могут умалять права, предусмотренные Законом (ст. 15 Закона КР «О защите прав потребителей»).
7. Особенности «пропорциональной» и коммерческой гарантии
«Убывающая» гарантия (как у Elitebeds) — юридически допустима как добровольное расширение, но не освобождает продавца/изготовителя от обязанностей по Закону в течение заявленного срока.Продление при покупке аксессуаров (например, защитного чехла Askona) допустимо лишь, если:Условие явно доведено до покупателя до заключения сделки (ст. 7–9);Закреплено в гарантийной документации;Не ограничивает законные права (ст. 15).
8. Доказательства для предъявления требований
Кассовый/товарный чек или накладная;Гарантийный талон/паспорт изделия;Фото/видео дефекта, замеров просадки;Фото основания/каркаса;Переписка и акты сервиса;Документы о «пропорциональной» гарантии (если есть).
9. Порядок действий при обращении
Составьте письменную претензию с указанием требования (ремонт, замена, возврат и т.д.) — в 2-х экземплярах.
Передайте товар на проверку/ремонт за счёт продавца.
При просрочке сроков — требуйте пеню 1 % в день (ст. 22).
При отказе — обратитесь в госорган по защите прав потребителей или в суд (пошлина не взимается, ст. 16 ч. 4).
В иске можно заявить:
— цену иска;
— пеню 1% в день;
— компенсацию убытков (ст.12 ч.2);
— моральный вред (ст. 14).
10. Юридический вывод
10-летняя гарантия — допустимая форма коммерческого расширения защиты, но все случаи производственного брака подпадают под действие Закона КР «О защите прав потребителей».
Любой дефект, выявленный в пределах этого срока и не связанный с неправильной эксплуатацией, даёт потребителю право требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег.
Коммерческие ограничения (убывание процента покрытия, обязательный чехол и т.д.) не могут сужать установленные законом гарантии.
Нарушение сроков — основание для взыскания пени 1% в день и компенсации убытков.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».