Задержка получения мебели на заказ

Question

Здравствуйте.
Я заказывал встроенную мебель. Оплатил около 100 тысяч. По договору должны были за 2 недели сделать, но прошло уже более месяца.
Куда я могу обратиться дабы вернуть деньги?

Aaa · Answer

Забыл упомянуть, что есть договор, и доказательство перевода денег на их счет.

Плахутин Иван Викторович · Answer

Здравствуйте.

1. Письменная претензия

Напишите требование о расторжении договора и возврате 100 000 сом. Вручите его мебельщикам под роспись или отправьте заказным письмом. Дайте им 3 дня на возврат.

2. Жалоба в Антимонополию

Если деньги не вернули, идите в Госагентство антимонопольного регулирования (Отдел защиты прав потребителей). Они официально принудят их к выплате и пригрозят штрафами.

3. Заявление в Милицию

Если исполнитель перестал брать трубку или закрыл цех — подавайте заявление по факту мошенничества. Это самый быстрый способ заставить их вернуть деньги.

4. Суд

Вы можете вернуть не только свои 100 000 сом, но и неустойку за каждый день просрочки. Госпошлину за такой иск платить вам не нужно.

Итог: Начинайте с письменной претензии — это обязательный документ для дальнейших разбирательств.

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте, 


Если у вас есть договор и подтверждение оплаты, то это классическая ситуация по нарушению срока выполнения работ (изготовление/установка мебели). Действуйте так, чтобы у вас появились “железные” доказательства для взыскания денег и неустойки.

1) Направьте исполнителю письменную претензию (обязательно).
Лучше в 2 экземплярах (один — им, второй — вам с отметкой о получении) либо заказным письмом/курьером.

В претензии обычно заявляют одно из двух требований (выберите то, что вам выгоднее):

Вариант А — требование завершить работу в новый срок:

указать новый конечный срок (например, 7–10 дней)указать, что при неисполнении вы расторгаете договор и требуете возврат денег + неустойку/убытки.
Вариант Б — расторжение договора и возврат денег:


“Прошу расторгнуть договор в связи с просрочкой, вернуть предоплату ___ сом на реквизиты ___”дополнительно: “Прошу выплатить неустойку/убытки (если предусмотрены договором)”.
Почему это важно: Закон Кыргызской Республики "О защите прав потребителей"	от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 19 мая 2025 года), прямо говорит, что за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность по закону или договору, а убытки возмещаются сверх неустойки. 


2) Соберите пакет доказательств (это реально решает исход):
договор/заказ-наряд/спецификация (сроки, этапы, что входит, монтаж/доставка);чек/платежка/квитанция/выписка о переводе;переписка (WhatsApp/Telegram), аудио/скриншоты, где они признают сроки;фото/акт замеров, если были;ваша претензия + доказательство вручения/отправки.

3) Параллельно подайте жалобу в орган по защите прав потребителей:
В Кыргызстане по таким обращениям обычно работает Служба антимонопольного регулирования (отдел защиты прав потребителей). 

Это часто “подталкивает” исполнителя вернуть деньги добровольно, чтобы не доводить до суда.


4) Если не вернут — подавайте иск в суд?
По Закону КР защита прав потребителей осуществляется судом, и иск можно подать по месту жительства истца (то есть вам удобно). 
Также по делам о защите прав потребителей потребители обычно освобождаются от госпошлины, и суд вправе взыскать штраф в размере цены иска в бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. 

В иск обычно включают:

сумму предоплаты (100 000 сом);неустойку (если прописана в договоре) + убытки (если есть);расходы (почта, юрист, экспертизы и т.п.);при необходимости — компенсацию морального вреда (по усмотрению суда). 
 С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».