Возврат денежных средств за неиспользованный тур
№115419 | 13.01.2025 | Просмотров: 218
Не смогла вылететь по турпутевке во Вьетнам, туроператор отказывается возвращать деньги за неиспользованную путёвку.
Что можно сделать?
Здравствуйте,
Если туроператор отказывается возвращать деньги за неиспользованную путёвку, это может быть связано с условиями договора, но вы можете предпринять следующие шаги для защиты своих прав:
1. Проверка договора
• Внимательно изучите договор с туроператором. Обычно в нем указаны:
• Условия возврата денежных средств;
• Условия аннуляции путевки;
• Возможные штрафы за отказ от поездки.
• Если договор содержит несправедливые или явно ущемляющие ваши права условия, вы можете оспорить их в судебном порядке.
2. Законодательство КР о защите прав потребителей
Согласно гражданскому законодательству Кыргызской Республики, вы можете ссылаться на следующие положения:
• Гражданского кодекса КР: Если услуга не была оказана по обстоятельствам, не зависящим от заказчика (например, форс-мажор), заказчик имеет право на возврат уплаченных средств, за исключением обоснованных расходов исполнителя .
• Закон КР “О защите прав потребителей”:
• Если туроператор не смог выполнить свои обязательства (например, вылет был отменён или услуга не предоставлена), вы имеете право на возврат денег.
3. Написание претензии
• Направьте письменную претензию туроператору:
• Укажите причину отказа от тура и дату предполагаемого вылета.
• Сослитесь на пункты договора, подтверждающие ваше право на возврат.
• Приложите копии документов: договора, чеков, билетов и любые подтверждения переписки с оператором.
• Потребуйте письменного ответа в течение 10 рабочих дней.
4. Обращение к юристу или в Службу защиты прав потребителей
• Если туроператор продолжает отказывать в возврате, обратитесь в территориальное подразделение по защиты прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Кабинете министров Кыргызской Республики https://antimonopolia.gov.kg/ru/, в органы местного самоуправления, общественные организации по защите прав потребителей Средства массовой информации или к юристу, адвокату.
• В заявлении укажите:
• Факты нарушения ваших прав;
• Ссылки на законодательство и договор;
• Ваши требования (возврат денег, компенсация).
5. Подготовка к суду
• Если ваши претензии не были удовлетворены, вы можете подать иск в суд.
• В иске необходимо указать:
• Размер ущерба (стоимость путевки);
• Дополнительные убытки (например, стоимость визы, затраты на оформление документов и т.д.);
• Проценты за пользование вашими денежными средствами, если это применимо.
6. Медиация
• Если вы хотите избежать судебных разбирательств, предложите туроператору урегулировать вопрос мирным путем через медиацию. Это может ускорить процесс. Республиканское сообщество медиатров Кыргызской Республики https://mediator.kg/
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».
Добрый день!
При указанных вами обстоятельствах, вам должны были предложить к подписанию соответствующий договор, во исполнении которого вы должны были произвести оплату.
В том случае если такового не было и/или у вас имеется квитанция, свидетельствующая об оплате – вам необходимо готовить соответствующую претензию с требованием о возврате оплаченных вами денежных средств.
За более подробной консультацией — в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!
Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.
Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.
Тел. 0555 80 32 79 (вотсап) Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)