В сервисном центре по гарантии оказали некачественно услугу

Здравствуйте!

В процессе эксплуатации телефон перестал работать, не включался. Срок гарантии на сервисное обслуживание не истек. В сервисном центре, сначала отказались производить обслуживание по гарантии, затем, после обращения к продавцу провели якобы «диагностику». В результате сказали, что телефон ремонту не подлежит, сгорел жесткий диск. При этом отказались давать письменное заключение. Я обратилась в другой центр, где мне телефон просто перепрошили и он стал работать как прежде без сбоев.

Обязаны ли сотрудники Центра давать письменное заключение, каким Законодательным актом это регламентируется?  Возможно ли истребовать с Сервисного центра возмещение расходов на ремонт?