Требуют вернуть деньги за крем для лица

Здравствуйте,

я работаю продавцом в магазине беларусской косметики. Вчера женщина приобрела серию кремов от морщин, а сегодня пришла что бы вернуть деньги т.к. у нее чесалось лицо после их применения. Я отказала ей в возврате денег т.к. упаковки были вскрыты. Вся продукция у нас сертифицирована, жалоб на эту линейку кремов не было.

Подскажите пожалуйста правильно ли я поступила?