Проблема с абонементом в тренажёрном зале
Я купил абонемент на 40 дней в тренажёрном зале и спросил у принимающей клиентов женщины все условия, спросил что будет если я не смогу приходить или буду пропускать дни, что тогда будет, закроется ли абонемент?
Она ответила что без проблем можно будет обновить, также она сказала что можно заморозить абонемент если вы заболеет, также я уточнил «значит можно будет вам просто придти и сказать обновите абонемент и все?» Она утвердительно сказала «да», а сегодня я узнаю что мой абонемент сгорел , оставалось 5 занятий из 12, при общении с администратором он сказал что ничего уже нельзя будет сделать.
Отмечу что женщина принимавшая клиентов постоянно в наушниках и общается с кем то по Скайпу, не мудрено что она не договорила .
В общем я студент и хотел бы узнать куда обращаться ,и на чье имя писать заявление, женщины, администратора или хозяина зала?
Прошу отвечать по существу
Здравствуйте, Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:Гражданским кодексом Кыргызской Республики httр://cbd.minjust.gov.kg/act/view/ru-ru/4Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 httр://cbd.minjust.gov.kg/act/view/ru-ru/590 Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП. Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях на нарушение санитарных норм);сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):режим работы;правила поведения;правила техники безопасности;действия в экстренных ситуациях;возможные противопоказания;сведения о квалифицированности работников спортзала;Книга жалоб и предложений.При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем. Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение. На что обратить внимание в договоре:обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);перечень оказываемых услуг;ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент… Подробнее »
Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится. СПОСОБЫ ОБЖАЛОВАНИЯНеправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу. Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – отдел по защите прав потребителей антимонопольного комитета. При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд.ПРЕТЕНЗИЯЕсли уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией. Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки. Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле. Документ должен содержать:наименование юридического лица, адрес;ФИО отправителя, контакты для обратной связи;указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;суть обращения: дата нарушения, место, события;ссылки на нарушенные законодательные нормы;требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);дата и подпись.Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения. Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Обращение в Антимонопольный комитет не может… Подробнее »
К тому же в зале порванные скакалки склеенные между собой скотчами,так же ручка для тренажёра порвана,я думаю это все можно использовать в претензии ?
Здравствуйте,спасибо за ответ!У вас есть образец претензии в комитет?Можно ли будет не по почте отправлять,а снять на видео как даю в руки претензию администратору?Или получить его подпись на крайний случай.И куда обращаться если все таки хочу вернуть деньги за не использованные занятия в зале?
Пс.написал претензию и отдал,подписал администратор,руководителю сказали потом передадут ,жду теперь ответа от руководства.
Забыл дополнить, деньги мне вернули, видимо испугались претензии.
спасибо за помощь !
Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно вы можете обратиться в средства ва массовой информации, в общественные организации по правам потребителям и в органы метсного самоуправления (Законом «О защите…» на них возложена защита прав потребителей. До 2015года существовало Учреждение «Отдел защиты прав потребителей и развития потребительского рынка мэрии города Бишкек» и оно ликвидировано по непонятным причинам. статья 53 Закона «О защите….» Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления: В целях защиты прав потребителей на территории айылного аймака, города органы местного самоуправления в пределах делегированных государственных полномочий вправе: рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей; при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и при нарушении других требований настоящего Закона передавать материалы в уполномоченный антимонопольный орган или уполномоченный государственный орган, осуществляющий государственный контроль (надзор) в соответствии с его полномочиями, предусмотренными в статьях 49 и 51 настоящего Закона, для принятия мер ответственности в соответствии с Кодексом Кыргызской Республики о нарушениях; в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг); обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). Государственные… Подробнее »