Порча машины мастером
Здравствуйте!
Больше 3-х недели моя машина в сервисе а точнее у электрика. Привозили машину с одной проблемой, сказали за 2 дня будет готова. Но во время демонтажа каких то деталей повредили бачок антифриза который разлился по всей электронной плате. Машина сейчас вообще не в рабочем состоянии. Мастер пропал,на звонки не отвечает. Писали заявление — тольку ноль.
Мастер работают под ОсОО, можно ли их как то привлечь к ответственности? Как правильно это все сделать?
Здравствуйте!
Да. Если автомобиль был принят сервисом от имени ОсОО, основным ответчиком будет именно ОсОО, а не исчезнувший электрик. ОсОО отвечает за действия своего работника либо привлечённого мастера при выполнении им порученной работы. Это следует также из статьи 997 ГК КР. В дальнейшем ОсОО вправе самостоятельно взыскивать ущерб с виновного мастера. Гражданский кодекс Кыргызской Республики (часть II) от 8 мая 1996 года № 15 (в последней редакции от 28 июля 2026 года).
Если же мастер только арендовал место в сервисе и самостоятельно принимал заказы, необходимо установить, от чьего имени принималась машина. При сомнениях в иске можно указать соответчиками и ОсОО, и мастера.
Что необходимо сделать сейчас:
- Немедленно письменно потребовать от ОсОО:
- прекратить дальнейшую разборку, запуск, промывку и ремонт до осмотра независимым специалистом;
- обеспечить доступ к автомобилю;
- вернуть автомобиль, ключи, документы и все снятые детали;
- предоставить заказ-наряд, акт приёма, перечень выполненных работ и Ф.И.О. мастера;
- не выбрасывать повреждённый бачок, электронную плату и другие детали.
Требование направить директору ОсОО по юридическому и фактическому адресу заказным письмом или курьером под подпись, дополнительно — через WhatsApp и электронную почту.
2.Провести независимый осмотр автомобиля.
Уведомите ОсОО о дате осмотра за 2–3 дня. Специалист должен установить:
- в каком состоянии машина поступила в сервис;
- как был повреждён бачок;
- мог ли антифриз попасть на электронные блоки вследствие действий мастера;
- какие электронные блоки и детали повреждены;
- стоимость восстановления;
- возможна ли полная эксплуатационная и техническая реставрация автомобиля.
Осмотр необходимо фотографировать и снимать на видео. Если сервис не допускает к автомобилю или отказывается его возвращать, вызовите 102 для фиксации отказа, составьте акт с участием свидетелей и не пытайтесь забирать машину силой.
3.После осмотра направить официальную претензию ОсОО.
Можно потребовать:
- расторжения договора ремонта;
- возврата аванса или ранее уплаченной суммы;
- оплаты ремонта автомобиля в другом сервисе;
- возмещения стоимости электронных блоков, бачка и других повреждённых деталей;
- возмещения расходов на эвакуатор, диагностику, экспертизу, хранение и документально подтверждённые транспортные расходы;
- неустойки за нарушение двухдневного срока ремонта — 3% от цены заказа за каждый день просрочки, но обычно не более общей цены заказа;
- компенсации морального вреда.
Статьи 37–40 Закона КР «О защите прав потребителей» предусматривают ответственность за просрочку и недостатки работы. Статья 44 прямо устанавливает ответственность исполнителя за сохранность переданной ему вещи: при её повреждении может ставиться вопрос о замене аналогичной вещью, а при невозможности — о возмещении двукратной цены повреждённой вещи и понесённых расходов. Однако требование о двукратной стоимости автомобиля необходимо формулировать после экспертизы и как альтернативное, поскольку нельзя одновременно получить двукратную стоимость машины и полную стоимость её восстановления. Закон Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года).
4.Подать жалобу в Службу антимонопольного регулирования.
Она занимается защитой прав потребителей и может провести проверку ОсОО. Однако взыскать деньги принудительно можно только через суд. Контакты: Бишкек, ул. Байтик Баатыра, 7б/1, телефоны 0312 56-33-03 и 0312 56-31-97, электронная почта priemnaya@antimonopolia.kg. Официальный сайт Службы. или ее территориальные подразделения
5.Если требования не исполнят — обращаться в районный суд.
В иске можно заявить взыскание ущерба, возврат оплаты, неустойку, моральный вред, расходы на эксперта, эвакуатор и юридическую помощь. Потребитель вправе подать иск по месту своего жительства, месту нахождения сервиса либо месту исполнения договора. Согласно ч. 7 ст. 31 Гражданского процессуального кодекса Кыргызской Республики от 25 января 2017 года № 14 (в последней редакции от 3 августа 2026 года).
Истец по делу о защите прав потребителей освобождается от государственной пошлины.Согласно п.22 ч.1 ст. 141 Кодекса Кыргызской Республики о неналоговых доходах от 10 августа 2018 года № 90 (в последней редакции от 18 марта 2026 года).
Относительно заявления в милицию: некачественный ремонт и повреждение по неосторожности обычно рассматриваются как гражданско-правовой спор. Уголовная составляющая может возникнуть, если автомобиль или снятые детали не возвращают, имущество присваивают, скрывают либо изначально действовали путём обмана. Получите регистрационный номер заявления в ЕРП и письменное решение. Если заявление не зарегистрировано или отсутствует решение, можно пожаловаться районному прокурору.
Главное сейчас — не дать устранить следы попадания антифриза и зафиксировать причинную связь между действиями электрика и нынешней неисправностью. Без независимого технического заключения ОсОО может утверждать, что электроника была повреждена раньше.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720060, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbeka@gmail.com
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».