Перевозки карго, покупки на китайском сайте

Здравствуйте,

1) надо внимательно изучить условия договора оферты на сайте китайской карго компании.

2) Сделать скриншоты с сайта китайской карго компании, что ваш товар по накладным находится у них в складе в Китае.

3) обратиться в с официальной претензией на имя руководителя китайского карго компании.

Почему задержки груза в пути — неизбежное зло, в котором нет виноватых
По пути из Китая в Кыргызстан груз порой задерживается. На то бывают разные причины — затянувшийся досмотр, проверки на таможне, ситуация на дорогах, очереди на складах, китайский Новый год… Внесли свою лепту и ограничения, связанные с пандемией коронавируса.
Когда груз задерживается в пути, клиенты обижаются.
Проблемы возникают, потому что клиенты не знают, как устроена карго-доставка.

Когда клиент заказывает товар из Китая через посредника, с его помощью решает вопрос в том числе и доставки. Рассмотрим ситуацию — клиент заказал весь набор услуг от покупки и выкупа товара до его доставки и получения на складе посредника в Кыргызстан. На всех этапах работы с заказом клиент имеет дело исключительно с посредником. Поэтому и доставку груза считает подконтрольной ему. Но это не так.

Посредник и перевозчик — это разные роли. Посредники берем на себя организацию доставки груза, но не занимаемся ей непосредственно. Груз доставляют транспортные компании. Когда клиент заказывает доставку через посредников, соприкасается только с ними. Транспортная компания с ним дел не имеет. Она выполняет ваш заказ — доставляет грузы из Китая в Кыргызстан. На все, что касается доставки и факторов, от которых зависят ее сроки, посредники обычно повлиять не могут. Посредники располагают только той информацией, которую им предоставляет перевозчик.

Запомните

Посредник и перевозчик — это две разных роли. Посредник только организовывает доставку, а ее исполнение делегирует перевозчику и никак не может повлиять на ситуацию, когда груз находится в пути. Перевозчик только сообщает, что груз будет в Бишкек через сколько-то дней.

Перевозчики не информируют посредников, где груз, по запросу каждого клиента. Если и делятся информацией, то не со всяким посредником, в особых случаях и в порядке исключения.

Посредник знает только, раньше какого времени груз точно не следует ждать.