Обмен телефона на другую марку

1 месяц и 20 дней назад купила смартфон в ЦУМе предоставили гарантийный талон. 1 месяц на заводской брак и 3 года на сервисное обслуживание.

10 дней назад телефон совсем перестал работать (даже не включался), поехала в ЦУМ сразу же перенаправили в сервис-центр сказав что скорее всего телефон просто уснул. Поехала в сервис-центр, но не в тот же день а через 3 дня ( из-за семейных обстоятельств). Оставила телефон в сервис-центе. Сказали подойти через час, подошла сказали что еще не закончили попросили подойти на следующий день.

Пришла в сервис-центр но там было закрыто, а меня даже не предупредили что в этот день они не работают (был Старый Новый Год). Позвонила в понедельник сказали что дело обстоит не так как они думали, и все оказалось сложнее. точного диагноза моего телефона так и не сказали, сказали что до сих пор не могут включить. Я спросила: -что же теперь будет с моим телефоном?
Ответили если починится то позвонят, если нет то позвонят и поменяют.

Уже неделя как телефон находится в сервис-центре, и я хотела узнать можно ли поменять на другую марку (доплатив деньги) так как часто в работе телефона замечала большие недостатки, но не осмеливалась обратится к продавцу и в сервис-центр.

И что делать если они мне не захотят поменять телефон на такой я хочу (или вообще не поменяют?) есть ли какой то выход из этой ситуации? коробка, документы, зарядка и аксессуары все в полном порядке.

Пожалуйста помогите.