Некорректность банка, и банковского персонала
№116508 | 14.05.2025 | Просмотров: 261
Здравствуйте добрый день.
Подскажите мне что сделать куда обращаться? У меня заблокировали банковскую карту Visa. По вине банка невозможно воспользоваться своими денежными средствами…
Какая компенсация мне положена (полагается) за неудобства, обман, и за потраченные нервы и принесённый мне моральный ущерб?
Благодарю заранее.
Здравствуйте,
Ситуация с блокировкой карты действительно может быть очень неприятной, особенно если это происходит по вине банка. Ниже я расскажу, что вы можете предпринять, на какие нормы законодательства опираться, и что реально можно взыскать с банка в Кыргызской Республике.
Первые шаги: куда обращаться?
1. Обратитесь в банк:
• Напишите письменную претензию с требованием разблокировать карту и объяснить причины блокировки.
• Попросите предоставить письменное разъяснение и указать норму, на основании которой заблокированы средства.
• Обязательно потребуйте компенсацию за неудобства, если докажете вину банка.
2. Если банк не реагирует или отказывает — обращайтесь в:
• Нацбанк КР — с жалобой на действия банка. Онлайн через сайт: http://www.nbkr.kg
• Службу по защите прав потребителей (в рамках финансовых услуг).
• Суд — если хотите взыскать убытки и компенсацию морального вреда.
⚖️ Что можно взыскать с банка?
1. Реальный ущерб (убытки)
Если вы понесли финансовые потери из-за блокировки (не смогли оплатить лекарства, штрафы, поездку и т.п.), вы можете потребовать возмещения убытков — на основании Гражданского кодекса КР.
2. Компенсация морального вреда
Согласно ст. 18 Гражданского кодекса КР, моральный вред может быть возмещён:
• в случае незаконных действий (например, необоснованная блокировка по ошибке банка);
• если вы сможете подтвердить страдания, нервный срыв, стресс и т.п.
‼️ Но на практике суды взыскивают небольшие суммы: от 1000 до 10 000 сом, если вред не подтверждён медицинскими справками.
3. Штраф или пеня
Если банк удерживал средства без оснований, можно потребовать:
• проценты за пользование чужими деньгами по ГК КР ;
• неустойку, если это предусмотрено договором обслуживания.
Рекомендации:
• Сохраните скриншоты и выписки, подтверждающие, что карта была заблокирована.
• Соберите доказательства ущерба (чеки, квитанции, медицинские документы и т.д.).
• Направьте официальную претензию в банк (могу помочь составить).
• Если претензия не удовлетворена — подавайте исковое заявление в суд.
При этом имейте ввиду, в КР блокировка банковского счёта или карты может происходить по ряду причин, как предусмотренных законом, так и внутренних правил банка. Вот основные основания для блокировки банковского счёта или карты:
А. По инициативе самого банка (внутренние основания):
1. Подозрение на мошенничество или мошеннические операции:
• неожиданные крупные переводы;
• подозрение в «обналичке» или «обходе» систем контроля.
2. Несоответствие данным:
• несоответствие ФИО, данных паспорта или ИНН;
• истёк срок действия удостоверения личности, не обновлены данные.
3. Нарушение условий договора обслуживания:
• использование карты третьими лицами;
• попытка операций, запрещённых правилами банка.
4. Ошибки или сбои в системе банка.
Б. По требованию государственных органов:
1. Постановление судебного исполнителя:
• при наличии решения суда или возбужденного исполнительного производства.
2. Запрос органов милиции, прокуратуры, финразведки (ГСФР):
• при подозрении на отмывание доходов или финансирование терроризма (в соответствии с законом КР «О противодействии финансированию терроризма и легализации доходов, полученных преступным путём»).
3. Решение суда:
• например, при бракоразводном процессе или споре о долгах.
4. Запрос налоговых органов:
• при выявлении уклонения от уплаты налогов или несоответствии сведений.
В. По заявлению клиента:
• В случае потери или кражи карты;
• При подозрении на несанкционированный доступ к счёту.
⚠️ Важно:
• Банк обязан уведомить клиента о причинах блокировки, кроме случаев, когда информация составляет банковскую или следственную тайну.
• В случае необоснованной блокировки — вы можете подать претензию и требовать компенсацию убытков и/или морального вреда.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».
Доброго дня, как показывает практика судиться с банками — пустая трата времени/средств, поскольку каждый банк по кадому действию руководоствуеться законом и собственными внутренними правилами. В части морального вреда — его можно взыскать только в случаях указанных в законе, в частости, если докажите факт нарушения банком финансовых услуг как потребитель такой услуги (для себя лично и не связанного с предпринимательской/иной экономической деятельностью). Обратитесь за платной консультацией к адвокату. Здоровья и удачи.