Некомпетентная работа сервис центра

Здравствуйте.

Хочу пожаловаться в сервис центр в Кыргызской республике. Я купила телефон samsung А6+. 10 июля 2018 года. Спустя 2 месяца дисплей стал зависать, появились полосы цветные, и дисплей покрывался то белым то черным цветом. Я принесла по гарантийному талону в сервис центр. Сотрудник проверил, прошивку сделал. Но это не помогло. После он сказал, что это видимо заводской брак и надо менять процессор. Дело либо в процессоре либо в плате. Но, если дело в плате, то телефон заменят на новый. Я согласилась, оставила телефон. Через пару дней позвонили сказали — все готово. Можете забрать телефон. Там я узнаю , что мне поменяли плату и сломали стекло камеры. Я предъявила претензии свои, но они стали обвинять меня, что я сама уже принесла телефон со сломанным стеклом камеры. Это другой вопрос. Самый главный вопрос — сотрудник сказал , что если дело в плате, то идет замена телефона. Но , на самом деле вышло не так. Для чего правила, если его не придерживаются.

Смогу ли я обратиться с этим вопросом с центр защиты прав потребителей? И смогу ли я претендовать на новый телефон?