Когда клиент не прав, защита от потребителей

Добрый день.

Произошла следующая ситуация: наша семья владеет небольшим сервисным центром. На днях к нам поступил вызов на ремонт техники. Наш специалист выехал на место, но не справился с поломкой.
После чего, клиент обратился в другую службу. Но и специалисты другой компании не смогли устранить поломку. Спустя некоторое время, клиент вновь обратился к нам для того, чтобы исправить другой дефект, который, по его словам, возник после вмешательства нашего мастера, угрожая обратиться в прокуратуру с заявлением на наш центр. Но дело в том, что данная поломка никак не связана с действием нашего работника.

Подскажите, какие статьи есть для защиты компаний от потребителей?  И как нам действовать в данном случае?