Как расторгнуть договор с центральной службой домофонов?

Здравствуйте,

Похоже, вы попали в очень неприятную ситуацию с этой компанией. Судя по всему, жалобы на их работу — это, к сожалению, не единичный случай, и ваше возмущение абсолютно оправданно .
В рамках Гражданского кодекса Кыргызской Республики (ГК КР) у вас есть законные основания для расторжения договора, и я опишу вам пошаговую процедуру.

Ваши законные основания для расторжения договора
По закону вы можете расторгнуть договор в одностороннем порядке, так как компания существенно нарушила свои обязательства:

1. Существенное нарушение договора: Ваша ситуация подпадает под это определение. Согласно ст. 411 ГК КР, договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении его условий другой стороной . Существенным считается нарушение, которое причиняет вам такой ущерб, что вы в значительной степени лишаетесь того, на что рассчитывали при заключении договора (в данном случае — работающей двери и качественного обслуживания) .
2. Нарушение срока устранения недостатков: Если договором установлены сроки для ремонта (например, согласно жалобам, там упоминается 8-48 часов ), а компания их систематически нарушает, это является прямым основанием для расторжения. Более того, ст. 644 ГК КР дает вам право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если недостатки работы (или услуги) не были устранены в установленный разумный срок .

Пошаговая инструкция: как расторгнуть договор и не платить
Процедура выглядит так, и важно действовать последовательно и официально:

Шаг 1. Подготовьте официальную претензию и уведомление
Это ваш главный шаг. Подайте в компанию письменное заявление в двух экземплярах. Один отдаете им (с отметкой о принятии), второй оставляете себе. В заявлении нужно четко указать:

• Ссылку на неисполнение обязательств (например: "не произведен ремонт двери в течение Х дней после заявки, доступ в подъезд затруднен").
• Ссылку на нарушение срока подключения после отключения.
• Ссылку на отказ в расторжении (если он был), что является дополнительным нарушением ваших прав .
• Ваше требование: расторгнуть договор в одностороннем порядке на основании существенного нарушения условий (ст. 411 ГК КР) и не начислять плату с момента вашего отказа.

Важно: Некоторые компании могут включать в договор пункт, который запрещает односторонний отказ. Однако такие условия могут быть признаны ничтожными, поскольку они противоречат общим принципам свободы договора и правам потребителя. Согласно ст. 653 ГК КР, условия, лишающие заказчика права на отказ, ничтожны .

Шаг 2. Зафиксируйте все факты и приготовьтесь к обращению в суд
К сожалению, судя по опыту других, компания может игнорировать ваши заявления или отказывать в расторжении . В этом случае ваш путь — суд. Именно суд может официально расторгнуть договор, если соглашение не было достигнуто . Для этого:

• Соберите доказательства: Сохраните все квитанции об оплате, копии ваших заявок в ремонтную службу (даты, время, имена операторов, если записывали), вашу претензию с отметкой о принятии, а также любые переписки.
• Подайте исковое заявление: В иске вы можете требовать:
• Расторжения договора.
• Признания начисленной платы незаконной за период, когда услуга не оказывалась.
• Возмещения морального вреда, если ситуация доставила вам серьезные неудобства и переживания .

Шаг 3. Можете ли вы просто перестать платить?
Прямой ответ: нет, просто прекращать платить, не уведомив компанию и не имея на руках документа, подтверждающего расторжение, — это рискованно. Это может привести к накоплению долга, который компания попытается взыскать через суд .
Ваша позиция в суде должна строиться на том, что вы не обязаны платить за неоказанную услугу. Если вы официально потребовали расторжения, это меняет ситуацию: после получения вашего уведомления они не имеют права начислять плату за будущий период . Однако окончательно это может решить только суд.

Куда можно обратиться за помощью
Помимо суда, вы можете попробовать другие пути для давления на компанию:

• Отдел по защите прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики. Они могут рассмотреть вашу жалобу на нарушение прав потребителя .
• Органы местного самоуправления (мэрия, местный кенеш) .
• Общественные организации по защите прав потребителей .
• Средства массовой информации — как видно из новостей, огласка иногда помогает .

Подытожим: ваш путь — официальное письменное уведомление о расторжении с требованием прекратить начисления. При игнорировании или отказе — обращение в суд с иском. Обязательно собирайте все доказательства и ни в коем случае не подписывайте документы, которые лишают вас права на судебную защиту или односторонний отказ (ст. 653 ГК КР) 

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Арстанбека Дуйшеева 8/1
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794; +996 550 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».