Услуги оператора сотовой связи

Я являюсь абонентом компании О (нур телеком)с абонплатой 135сом за неделю. За предоставление оператором мне как абоненту 20 минут бесплатных звонков вне сети и бесплатных звонков и смс внутри сети. Ещё 12 гб интернета.

Вопрос — последний месяц они сняв абонплату предоставляют некоректно услуги. Точнее у меня интернет работает не коректно в последние дни. Когда я им обращаюсь они принимают заявку и день два обрабатывают,  но моц срок действия абонплаты заканчивается. Самое главное это повторяется уже не один раз за этот месяц почти каждую неделю.

Что можно будет сделать в таких случаях? К кому обратиться с жалобой?

Спасибо.