Гарантия по купленной технике

Question

Купили ноутбук, на него была гарантия. Через несколько месяцев после покупки ноутбука он сломался. Отнесли к продавцу, тот сказал, что это не гарантийный случай, так как нет коробки.
Сами документы с гарантийным талоном у нас имеются, мы ее сохранили. Коробку выбросили, продавец сославшись на коробку, отказал в гарантийном обслуживании.
Какими НПА подобные случаи регулируются и правда ли, что на таком основании продавец может отказать?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте, 

Нет, само по себе отсутствие коробки не является законным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если у вас есть документы (чек/иной документ о покупке и гарантийный талон/техпаспорт и т.п.) и вы предъявляете товар.

Какими НПА регулируется?
Основной НПА: Закон КР «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года).

Ключевые нормы:

Право потребителя при товаре ненадлежащего качества. Вы вправе требовать ремонт/замену/уменьшение цены/расторжение и возврат денег (для тех.сложных — обычно при “существенном недостатке”). Какие документы нужны при предъявлении требования. Закон говорит про контрольно-кассовый чек (или иной документ о покупке) и для гарантийных товаров — техпаспорт или иной заменяющий документ. Про коробку закон не говорит. Обязанность продавца принять товар и провести проверку/экспертизу за свой счет при споре. Если спорят о причине поломки — продавец/изготовитель обязан организовать экспертизу за свой счет в установленные сроки. Любые условия, ущемляющие права потребителя, недействительны. Если продавец пытается “привязать гарантию” к коробке как условию — это может рассматриваться как ущемление прав потребителя и такое условие не действует. 

Правда ли, что продавец может отказать из-за коробки?
Как правило — нет. Коробка не является обязательным документом/условием для гарантийного ремонта по закону.

Исключение (редко): если продавец докажет, что вы сдаёте товар в неполной комплектации, а отсутствие конкретного элемента комплекта делает невозможной диагностику/ремонт/идентификацию (например, отсутствует блок питания, без которого нельзя проверить работу). Но упаковка ≠ комплектность в обычном смысле.


Что делать практически (коротко).
Подайте письменную претензию: требую принять ноутбук, провести проверку качества, при споре — экспертизу за счет продавца.Сдавайте через канцелярию/под роспись либо отправьте заказным письмом с уведомлением.В претензии укажите, что отказ по причине отсутствия коробки незаконен, поскольку закон требует документы о покупке/гарантийные документы, а не упаковку. Если не ответят лил откажут на вашу претензию, то вы можете обратится с жалобой в территориальное подразделение отдела по защите прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики. И в конечном итоге можете обратится с исковым заявлением в суд.

 С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Муратбек Азимбаев · Answer

Статья 16. Судебная, административная и общественная защита прав потребителей	1. Защита прав потребителей осуществляется судом.	2. Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд в соответствии с правилами, установленными Гражданским процессуальным кодексом Кыргызской Республики.	3. Государственный антимонопольный орган, уполномоченный государственный орган, осуществляющие государственный контроль (надзор), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их союзы, ассоциации) осуществляют досудебную защиту в пределах своих полномочий, а также вправе предъявлять иски в суд в защиту интересов потребителя.	4. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также государственный антимонопольный орган, уполномоченный государственный орган, осуществляющие государственный контроль (надзор), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их союзы, ассоциации) по искам, предъявляемым в интересах потребителя (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), освобождаются от уплаты государственной пошлины.	5. При удовлетворении судом установленных настоящим Законом требований потребителя (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), общественных объединений потребителей (их союзов, ассоциаций), органов местного самоуправления, государственных органов, суд принимает решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в республиканский бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.	Если с исковым заявлением в защиту прав потребителя (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) выступают общественные объединения потребителей (их союзы, ассоциации) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их союзам, ассоциациям) или органам местного самоуправления.	6. При рассмотрении уполномоченным антимонопольным органом, уполномоченным государственным органом, осуществляющим государственный контроль (надзор), фактов нарушений прав потребителей и наложении ими штрафов на нарушителей тридцать процентов сумм штрафов, наложенных по материалам общественных объединений потребителей (их союзов, ассоциаций), перечисляются в бюджеты этих общественных объединений (их союзов, ассоциаций).	Статья 14. Компенсация морального вреда	Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и нормативными правовыми актами Кыргызской Республики, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.	Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.