Гарантийное обслуживание купленной техники

Question

Купили ноутбук, на него была гарантия. Через несколько месяцев после покупки ноутбука он сломался. Отнесли к продавцу, тот сказал, что это не гарантийный случай, так как нет коробки и его содержимого. В гарантийном талоне прописан следующий пункт: &#171;Вся документация и носители должны быть сохранены до конца гарантийного срока&#187;.
У нас имеется только чек оплаты и сам гарантийный талон, мы ее сохранили.
Может ли продавец на таком основании отказать в гарантийном обслуживании?

Плахутин Иван Викторович · Answer

На основании Закона КР «О защите прав потребителей» и Кодекса о правонарушениях:

Коробка не нужна: Согласно ст. 17 п. 5, для гарантии достаточно чека или техпаспорта. Требование упаковки — это нарушение ст. 15, такие условия договора считаются недействительными.Это производственный брак: Пробой конденсатора, подтвержденный их же актом, — это недостаток, за который отвечает продавец (ст. 17).Им грозит огромный штраф: По ст. 390 Кодекса о правонарушениях (п. 2) за отказ в гарантийном обслуживании магазину (юрлицу) грозит штраф в размере 510 расчетных показателей (51 000 сомов).Счетчик неустойки включен: За каждый день задержки ремонта вы вправе требовать 1% от цены ноутбука (ст. 22).Ваш план: Скажите им, что вы подаете жалобу в Антимонопольный орган по ст. 390 Кодекса о правонарушениях. Обычно после упоминания штрафа в 51 000 сомов вопрос с коробкой «магическим образом» решается.

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,


1. Требование коробки (упаковки) — незаконно.
Основание:

ст. 17 ч. 5 Закона Кыргызской Республики	от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года) — для реализации гарантийных прав достаточно кассового чека и/или технического паспорта;закон НЕ содержит требования о сохранности заводской упаковки.
 Любые условия продавца о необходимости коробки:
противоречат закону;признаются недействительными согласно ст. 15 Закона.
 Вывод: отказ в гарантии из-за отсутствия коробки — прямое нарушение закона.


2. Недостаток товара — производственный:
Пробой конденсатора;Подтверждён актом самого продавца / сервисного центра.
Основание ответственности продавца:

ст. 17 Закона КРпродавец обязан:либо устранить недостаток,либо заменить товар,либо вернуть деньги — по выбору потребителя
Бремя доказывания лежит на продавце, а не на потребителе.


3.Экспертиза — только за счёт продавца.
Основание:
ст. 17 ч. 5 Закона
Продавец обязан:
принять товар,при споре провести экспертизу за свой счёт,в установленные законом сроки.
4. Сроки и неустойка.
Сроки:
ремонт — до 20 дней (ст. 19);замена — 7–20 дней, максимум 1 месяц (ст. 20).
Ответственность за просрочку:

1% от цены товара за каждый день задержки;(ст. 22 Закона КР).
Неустойка начисляется автоматически, без суда.



5. Административная ответственность продавца.
Статья 390 КоП КР, ч. 2
Отказ от гарантийного обслуживания либо возврата товара:
для юридического лица — 510 расчетных показателей;51 000 сомов.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?
 Письменно заявить продавцу: «Ваше требование предоставить коробку противоречит ст. 17 и ст. 15 Закона КР “О защите прав потребителей”. В случае отказа я подаю жалобу в Антимонопольный орган по ст. 390 КоП КРгде за отказ в гарантийном обслуживании предусмотрен штраф 51 000 сомов.»
На практике в 8 из 10 случаев вопрос решается сразу.

  С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».