Гарантийное обслуживание купленной техники
Купили ноутбук, на него была гарантия. Через несколько месяцев после покупки ноутбука он сломался. Отнесли к продавцу, тот сказал, что это не гарантийный случай, так как нет коробки и его содержимого. В гарантийном талоне прописан следующий пункт: «Вся документация и носители должны быть сохранены до конца гарантийного срока».
У нас имеется только чек оплаты и сам гарантийный талон, мы ее сохранили.
Может ли продавец на таком основании отказать в гарантийном обслуживании?
Здравствуйте,
1. Требование коробки (упаковки) — незаконно.
Основание:
- ст. 17 ч. 5 Закона Кыргызской Республики от 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 29 октября 2025 года) — для реализации гарантийных прав достаточно кассового чека и/или технического паспорта;
- закон НЕ содержит требования о сохранности заводской упаковки.
Любые условия продавца о необходимости коробки:
- противоречат закону;
- признаются недействительными согласно ст. 15 Закона.
Вывод: отказ в гарантии из-за отсутствия коробки — прямое нарушение закона.
2. Недостаток товара — производственный:
- Пробой конденсатора;
- Подтверждён актом самого продавца / сервисного центра.
Основание ответственности продавца:
- ст. 17 Закона КР
- продавец обязан:
- либо устранить недостаток,
- либо заменить товар,
- либо вернуть деньги — по выбору потребителя
Бремя доказывания лежит на продавце, а не на потребителе.
3. Экспертиза — только за счёт продавца.
Основание:
- ст. 17 ч. 5 Закона
Продавец обязан:
- принять товар,
- при споре провести экспертизу за свой счёт,
- в установленные законом сроки.
4. Сроки и неустойка.
Сроки:
- ремонт — до 20 дней (ст. 19);
- замена — 7–20 дней, максимум 1 месяц (ст. 20).
Ответственность за просрочку:
- 1% от цены товара за каждый день задержки;
- (ст. 22 Закона КР).
Неустойка начисляется автоматически, без суда.
5. Административная ответственность продавца.
Статья 390 КоП КР, ч. 2
Отказ от гарантийного обслуживания либо возврата товара:
- для юридического лица — 510 расчетных показателей;
- 51 000 сомов.
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?
Письменно заявить продавцу: «Ваше требование предоставить коробку противоречит ст. 17 и ст. 15 Закона КР “О защите прав потребителей”. В случае отказа я подаю жалобу в Антимонопольный орган по ст. 390 КоП КРгде за отказ в гарантийном обслуживании предусмотрен штраф 51 000 сомов.»
На практике в 8 из 10 случаев вопрос решается сразу.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».
На основании Закона КР «О защите прав потребителей» и Кодекса о правонарушениях:
Ваш план: Скажите им, что вы подаете жалобу в Антимонопольный орган по ст. 390 Кодекса о правонарушениях. Обычно после упоминания штрафа в 51 000 сомов вопрос с коробкой «магическим образом» решается.