Должны ли ателье реставрировать свои работы за отдельную плату?
№115228 | 25.12.2024 | Просмотров: 117
Нам сшили несколько изделий, мерки у клиента сняли, но примерки не было так как клиент уехал в другую страну, о чем предупреждали, но один из них оказался большой. Мы попросили исправить, на что мастер согласилась.
Потом она пропала на 1 месяц, спросили — сказала, что через неделю закончит, потом опять пропала на 1 месяц, игнорировала сообщения, звонки. В итоге ответила, что у нее нет времени переделывать, отнесите в другое место, потом опять начала игнорировать.
Связалась с руководством, они предлагают переделать у других, но уже с отдельной оплатой за реставрацию.
Акцентируют, что не было примерки, без примерки сложно, но мы детально объяснили, где что нужно сделать
Здравствуйте, Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Законом КР «О защите прав потребителейот 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 22 июНя 2023года), поскольку услуга не была предоставлена в полном объеме или надлежащим образом. Вот как вы можете действовать: Ваши права согласно закону о защите прав потребителей: 1. Качество услуги: • Исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую договоренности. Если изделия не соответствуют вашим требованиям из-за ошибок мастера, это его ответственность. • Отсутствие примерки не освобождает исполнителя от обязательства выполнить работу качественно. 2. Исправление недостатков: • Согласно закону, вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков, если они возникли по вине исполнителя. Это означает, что мастер обязана переделать изделие за свой счет. 3. Сроки выполнения работы: • Если исполнитель не выполняет свою работу в установленные сроки, вы имеете право требовать: • Завершения работы в разумные сроки. • Уменьшения стоимости услуги. • Возмещения расходов на исправление недостатков у другого мастера. Действия, которые вы можете предпринять: 1. Письменная претензия: • Направьте мастеру или… Подробнее »
2. Обратитесь к руководству: • Если руководство ателье готово исправить недостатки, уточните условия. Оплата за исправление их же ошибок неправомерна. Вы можете настаивать на бесплатной переделке. 3. Документирование переписки: • Сохраните всю переписку с мастером и руководством, включая их обещания и игнорирование. Это может понадобиться в случае судебного разбирательства. 4. Обратитесь в органы защиты прав потребителей: • Если ателье отказывается идти на встречу, подайте жалобу в местные органы по защите прав потребителей: а) отдел по защите прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики https://antimonopolia.gov.kg/ru/ ; б) органы местного самоуправления; в) СМИ; г) общественные организации по защите прав потребителей. Они помогут урегулировать спор. 5. Судебное разбирательство (крайняя мера): • Если вопрос не удается решить мирным путем, вы можете подать иск в суд о возмещении ущерба. Аргументация вашей позиции: • Вы заранее предупредили об отсутствии примерки и предоставили точные указания, где нужно исправить. • Мастер приняла изделие на исправление, но не выполнила обязательства. • Затягивание сроков и игнорирование ваших обращений является нарушением договора. С уважением, Муратбек Азимбаев Бишкек,… Подробнее »