Должны ли ателье реставрировать свои работы за отдельную плату?

Нам сшили несколько изделий, мерки у клиента сняли, но примерки не было так как клиент уехал в другую страну, о чем предупреждали, но один из них оказался большой. Мы попросили исправить, на что мастер согласилась.

Потом она пропала на 1 месяц, спросили — сказала, что через неделю закончит, потом опять пропала на 1 месяц, игнорировала сообщения, звонки. В итоге ответила, что у нее нет времени переделывать, отнесите в другое место, потом опять начала игнорировать.

Связалась с руководством, они предлагают переделать у других, но уже с отдельной оплатой за реставрацию.

Акцентируют, что не было примерки, без примерки сложно, но мы детально объяснили, где что нужно сделать