Статья 119. Рассмотрение споров

1. Поставщик цифрового сервиса обязан обеспечить с использованием своего сайта или приложения возможность направления жалоб:

1) относительно качества цифрового сервиса;

2) на нарушения прав интеллектуальной собственности или цифровых прав;

3) на нарушения правил пользования сервисом;

4) относительно распространения цифровых записей или предоставления доступа к ним, если такие действия ограничены в соответствии с законодательством Кыргызской Республики;

5) на иные нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики.

2. Если жалоба относится к действиям пользователей цифрового сервиса, поставщик сервиса обязан информировать каждого из них о получении жалобы и предоставить все данные, относящиеся к полученной жалобе.

3. Поставщик цифрового сервиса обязан принять меры, необходимые для устранения указанных в жалобе нарушений в срок, не превышающий пяти рабочих дней. Если для устранения указанных в жалобе нарушений требуется больший срок, поставщик сообщает об этом пользователю в течение пяти рабочих дней с обоснованием срока, требуемого для устранения нарушений. О принятых мерах поставщик цифрового сервиса обязан проинформировать заявителя тем же способом, каким была направлена жалоба, если заявитель не запросил иную форму информирования.

4. Поставщик цифрового сервиса, предоставляющего пользователям возможность обмена цифровыми данными с другими пользователями, обязан обеспечить рассмотрение споров между пользователями по правилам пользования сервисом, указанным в пользовательском соглашении и (или) опубликованным на сайте или в приложении поставщика.

5. Решения поставщика цифрового сервиса по жалобе или спору могут быть обжалованы в обязательном досудебном порядке в отраслевом регуляторе, а в случае несогласия с решением отраслевого регулятора - в суде, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики или иным применимым законодательством на основании соглашения сторон. Отраслевой регулятор в рамках рассмотрения жалоб и споров проверяет соответствие действий сторон пользовательскому соглашению и соответствие пользовательского соглашения законодательству Кыргызской Республики. Отраслевой регулятор при вынесении решения по жалобе или спору не вправе руководствоваться положениями пользовательского соглашения, противоречащими законодательству Кыргызской Республики.