Выявлена серьёзная ошибка в приложении банка — кредит гасится без списания процентов
Здравствуйте.
Обнаружил критическую ошибку в мобильном приложении одного из банков Кыргызстана. При погашении кредита списывается только тело кредита, а процент остаётся не списанным, при этом в приложении отображается как будто кредит погашен полностью.
Я уведомил банк добросовестно, предоставил доказательства (чеки, скриншоты, переписку). В ответ банк испортил мою кредитную историю, начислил просрочку, проигнорировав факт технической ошибки.
Ситуация несёт признаки мошенничества со стороны банка, поскольку:
– они знают об уязвимости;
– допускают массовое введение клиентов в заблуждение;
– начисляют пени на фоне ошибок в отображении платежей;
– не предпринимают шагов по устранению багов.
Потенциальный ущерб может составить сотни миллионов сомов.
Прошу разъяснить:
1. Как юридически квалифицировать действия банка?
2. Какие органы (НБКР, ГКНБ, прокуратура) вправе инициировать проверку?
3. Имею ли я право требовать компенсации за нанесённый ущерб и репутационные риски?
Готов предоставить все доказательства и документы.
Однако начисление процентов и учет всех транзакций ведёт не мобильное приложение, а программное обеспечение, установленное на сервере банка.
Мобильное приложение только лишь отображает информацию.
Это что касается технической стороны. Юридическую оценку дадут юристы.
Добрый день!
В том случае, если вами усматривается нарушение со стороны банковского учреждения, в том числе, заключенного вами договора, вы вправе, руководствоваться в том числе и им, а также требованиями Закона Кыргызской Республики О порядке рассмотрения обращений граждан, при этом письменно обратившись на имя руководителя банковского учреждения с соответствующим заявлением.
Вам в течение 14 рабочих дней будет предоставлен письменный и обоснованный ответ.
За более подробной консультацией — в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!
Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.
Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.
Тел. 0555 80 32 79 (вотсап) Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)
Здравствуйте, Вы описали возможное грубое нарушение банковского и гражданского законодательства КР, которое может затрагивать как ваши личные права, так и права других клиентов. Давайте по порядку: 1. Юридическая квалификация действий банка Предварительная юридическая квалификация: — Недобросовестное поведение банка — противоречит требованиям ГК КР (часть I) от 8 мая 1996 г. №15 (ст. 6 и ст. 8 — принцип добросовестности в осуществлении прав и обязанностей). — Злоупотребление доверием клиента и введение в заблуждение относительно состояния кредита — признаки недобросовестной коммерческой практики (ст.17 Закона «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 г. №90. — Начисление штрафов и ухудшение кредитной истории при наличии ошибки, о которой банк уведомлён — нарушение финансовой дисциплины и принципов надлежащего управления. — Потенциально может содержать состав уголовного правонарушения — статья 245 Уголовного кодекса Кыргызской Республики от 28 октября 2021 года № 127 (Злоупотребление полномочиями представителем коммерческой организации), если будет доказан умысел или халатность. 2. Какие органы уполномочены инициировать проверку В вашем случае обратитесь одновременно в следующие органы: Национальный банк КР (НБКР) — осуществляет надзор за банками. Что можно требовать: — провести внеплановую проверку банка, — обязать банк исправить кредитную историю, — наложить санкции на банк за нарушение прав потребителя. Подайте жалобу онлайн: https://www.nbkr.kg Генеральная прокуратура КР вправе начать проверку фактов, содержащих признаки преступления, а также действий/бездействий, нарушающих закон. Укажите: — что вы добросовестно уведомили банк; — банк скрыл уязвимость и ухудшил вашу историю; — системная ошибка может затронуть десятки… Подробнее »
3. Право на компенсацию
Вы имеете право требовать от банка:
В рамках гражданского иска:
восстановления кредитной истории,аннулирования пени/штрафов,компенсации морального вреда,компенсации прямых убытков (например, отказ в другом кредите, ухудшение условий по ипотеке и т.д.).
Основания:
ст. 15 Гражданского кодекса КР — возмещение ущерба;Закон «О банках и банковской деятельности» — обязанность банка обеспечивать достоверность данных и их корректное отображение.
Пояснение по мобильному приложению
Да, мобильное приложение — это интерфейс, но:
Рекомендуемые действия
1.Направьте официальную жалобу в НБКР и прокуратуру, приложив:
объяснительную записку, чеки, скриншоты, письмо/ответ банка, если есть, краткий перечень последствий (порча истории, пени и пр.).
2.Подготовьте претензию в адрес банка с требованием:
исправить кредитную историю,списать неправомерно начисленные пени,принести письменные извинения,выплатить компенсацию (по вашему усмотрению).
3.При отказе — подайте иск в суд и жалобу в отел по защите прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции КР как нарушение прав потребителей.
С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».