Возврат телефона, оставленного в залог

Моя мама работает администратором в гостинице. И однажды девушка, которая снимала номер, не смогла оплатить номер и оставила в залог свой телефон. Она должна была прийти в назначенный срок, но не пришла.

Мы ей говорили, что если она не придет в назначенный срок и не заплатит, то мы продадим ее телефон. Она не пришла в назначенное время и мы продали телефон. После этого она приходила пару раз и угрожала. И написала на нас заявление. Она хочет, чтобы мы оплатили или вернули ей телефон.

Мы не знаем что делать?