Возврат технически сложного товара
№114835 | 13.11.2024 | Просмотров: 211
Здравствуйте!
Купили на маркетплейсе Озон ноутбук, он сломался в течение гарантийного срока (1 год).
Как правильно составить претензию к продавцу перед обращением в Антимонопольную службу?
Нужны ли какие-то печати или нотариальное заверение?
Нужно ли возвращать товар вместе с этой претензией или он должен оставаться у нас?
Здравствуйте,
Информация на этой странице актуальна только для возврата товаров, которые куплены у российских продавцов на маркеплейсе OZON.
ru
Подробнее о возврате товаров зарубежных продавцов
Сроки возврата #технически сложные товары, например:
• электронные книги,
• холодильники,
• посудомоечные или стиральные машины,
• электрические или газовые плиты,
• часы,
• ноутбуки,
• смартфоны или другие электронные приборы.
Надлежащее качество — 7 дней; Ненадлежащее качество — 15 дней
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Гарантийный ремонт товара с недостатками Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации. Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon. Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат. Как отремонтировать товар #Принесите в сервисный центр: Товар. Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки. Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром. Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней. Как вернуть товар Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар: Создайте заявку на возврат. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности. Дождитесь одобрения заявки. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов,… Подробнее »