Конфликт с торговым представителем от бизнес дистрибьютора импортных товаров

Имеется свой продовольственный магазин. И нас обслуживала компания дистрибьютор различных товаров из импорта. Товаров много — от соков, макарон и алко и тд (назовём пакеты продукции), на каждый пакет свой торговый представитель.

И с одним торговым представителем возникает конфликт (касательно обслуживания , не имения раб инструментов , компетенции и грубости ).
И нам получается закрывают доступ уже ко всем пакетам продукции. (С другими пакетами все норм ).

Вопрос:

1) имеет ли право так поступать дистрибьютор?

2) возможно ли описать проблемную ситуацию производителям компании у которых дистрибьютор берет товар( то что Ваш товар не доставляется и тд )

Или какие есть пути выхода для того чтобы дистрибьютор не усугублял ситуацию?

Руководство дистрибьютора в курсе

Спасибо
С уважением