Ответственность ассистанс-компании при работе со страховщиком и страховой компанией

Добрый день!

В какой орган можно обратиться, если ассистанс-компания нарушает условия договора со страховой компанией и это отражается на застрахованных лицах?

Застрахованные лица — сотрудники страховщика не могут на протяжении нескольких месяцев получить возмещение расходов за покупку медикаментов, которые они приобрели на основании заключения докторов, которых они посещали по страховке.

Также есть случай, когда ассистанс компания не оповестила сеть своих партнеров — медицинские учреждения, что мы их новый клиент по страховке, и один из партнеров — служба скорой помощи не приехала на наш вызов.

Приехала другая скорая помощь и увезла сотрудника в реанимацию.