Не могу получить паспорт в 24 года

Мне 24года, я не могу получить паспорт по причине того что родители потеряли паспорта, а восстанавливать не хотят. Ходила в паспортный по месту проживания, мне вначале сказали собрать справки с МВД, бюро находок, справка со школы, объяснительная от меня, родителей, справка от участкового. Все собрала, мне месяц ничего не говорили, а потом отказали.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?