Мобильная связь, отключают мой телефон при подходе к концу тарифа

№47380 | 18.03.2019 | Просмотров: 17

Вот уже 2,5 года как я абонент мобильного оператора О. И никогда не было каких то проблем. 3 месяца назад подключился к тарифу «Вместе дешевле» и после этого начались проблемы. Дело в том, что без всякого уведомления, предупреждения берут и отключают мой телефон при подходе к концу тарифа.

Месяц назад я звонил, жаловался, они вроде разобрались и сказали что это техническая ошибка и впредь за день мне будут отправлять СМС о необходимости пополнить баланс, но увы, сегодня утром встаю и опять телефон отключен.

Не знаю к кому обратиться, как решить этот вопрос?

Подписаться
Уведомить о
1 ответ
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все ответы
Джураева Санабар
Участник
18.03.2019 12:14

Согласно, правилу
оказания услуг подвижной радиотелефонной связи КР

Оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:
  1. — нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной радиотелефонной связи;
  2. — нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной радиотелефонной связи;
  3. — оказание не всех услуг подвижной радиотелефонной связи, указанных в договоре;
  4. — некачественное оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;
  5. — непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной радиотелефонной связи;
  6. — нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;

— нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.

Ваш случай №5, который оператор несвоевременно вас оповещает, если оно было предусмотрено в вашем тарифном плане.

Согласно этому же правилу, вы имеете право:

  1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи абонент, до обращения в государственный орган регулирования в области связи или в суд, предъявляет оператору связи претензию.
  2. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Абонент вправе подавать претензию на качество оказанных услуг, недостатки в работе служб и персонала оператора подвижной связи, на ошибки в расчетах.

И ждать действии оператора. Даже после этого ситуация не изменилась вы можете обратится в защиту прав потребителей или в суд. На руке должен быть обязательно все ПИСЬМЕННЫЕ доказательство для чего и требуется вся это процедура.

Оцените ответы (нравится/не нравится) нажав на значок слева!
Были ли ответы юристов полезны? Пожалуйста, оставьте свой отзыв по ссылке