Как вернуть деньги за купленный телефон

Мы купили телефон в ЦУМе «Айчурок» за 19000 сомов брату. Ему телефон не понравился. Мы хотели вернуть телефон и обменять на другой. Телефоном никто не пользовался, стоит в коробке. Но они не хотят обменять, говорят поменяем только в случае если телефон с дефектами. Если хотите вернуть деньги, тогда удержим 20% от суммы стоимости телефона.

У меня такой вопрос. Можем ли мы вернуть деньги? Насколько законны действия магазина?

Есть ли такой закон что продавцы имеют права удержать проценты при возврате денег?

Если магазин не прав куда нам обратиться ?