Статья 6-1. Порядок рассмотрения электронных обращений, поступивших по электронной почте

1. Прием электронных обращений граждан осуществляется посредством государственной системы электронных сообщений, иной информационной системы, официального сайта и официального адреса электронной почты государственных органов и органов местного самоуправления.

2. Гражданин в своем электронном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляет электронное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес проживания, излагает суть обращения.

3. Допускается прикладывать к электронному обращению копии, в том числе отсканированные, электронных документов, адреса в сети Интернет, по которым размещены электронные файлы (электронные документы, фото- и видеоматериалы).

4. В течение 3 рабочих дней после получения электронного обращения государственный орган или орган местного самоуправления направляет гражданину электронное сообщение-уведомление о принятии его обращения к рассмотрению с указанием даты и времени поступления, присвоенного входящего номера и соответствующих справочных телефонов или об отказе в рассмотрении с обоснованием причин отказа.

5. В ходе рассмотрения электронного обращения должностное лицо, получившее электронное обращение, вправе уточнять суть обращения путем электронной переписки или по телефону, указанному в обращении.

6. Электронные обращения, поступившие посредством государственной системы электронных сообщений, иной информационной системы, официального сайта и официального адреса электронной почты подлежат рассмотрению в установленном порядке. Электронный ответ на обращения формируется в системе электронного документооборота, подписывается электронной подписью и направляется гражданину на указанный в обращении электронный адрес посредством официальной электронной почты государственного органа или органа местного самоуправления.

Электронные обращения, поступившие посредством государственной системы электронных сообщений, регистрируются в автоматическом режиме и рассматриваются в установленном порядке и предоставляется ответ государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами посредством системы электронного документооборота, размещенного на портале.

7. Государственный орган или орган местного самоуправления вправе не рассматривать следующие электронные обращения:

1) содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, а также призывы к свержению существующего государственного строя и разжиганию межнациональной и межконфессиональной розни;

2) в которых отсутствуют сведения, указанные в части 2 настоящей статьи;

3) не соответствующие требованиям, указанным в частях 2-7 статьи 6 настоящего Закона.

(В редакции Законов КР от 15 июля 2013 года № 144, 18 июля 2025 года № 152 )