Статья 12. Рассмотрение обращений. Споры
Источник: База законодательных актов Минюста КР
РАЗДЕЛ I›Глава 2. Основные требования к предоставлению банковских и платежных услуг, раскрытию информации. Права и интересы клиентов
Статья 12 Закона «О банках и банковской деятельности» (Закон о банках КР) в действующей редакции от 08.07.2026.
1. Лица, предоставляющие банковские услуги, обязаны иметь документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений клиентов в соответствии с требованиями банковского законодательства. Обращения клиентов должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде.
2. Документы по результатам рассмотренных обращений клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет.
3. Споры, возникающие в процессе исполнения договора, если они не были разрешены по соглашению сторон, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики, в том числе в рамках досудебного урегулирования споров.