Замена ненадлежащего товара по гарантии

Question

Приобрёл матрас для бытовых нужд для дома. Имеется накладная и гарантия на товар.
Обязан ли продавец поменять или заменить товар в случае плохого качества в рамках гарантийного срока?
Срок на гарантию 10 лет.

Замена паспорта старого образца гражданина КР

Замена прав тракториста-машиниста

Как вернуть деньги за партию некачественного товара, купленного на Дордое?Замена прав тракториста-машиниста

Получается я вправе предъявить требование в течение 10 лет гарантии? Что нужно иметь при себе какие документы? На какие законы ссылаться?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Гарантийные обязательства на матрасы сроком 10 лет(в контексте Закона КР «О защите прав потребителей»)

1. Правовая база

- Закон КР «О защите прав потребителей»
- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О мерах по реализации Закона "О защите прав потребителей" (перечень товаров длительного пользования, исключений и сроков).

2. Общие права потребителя

Если в течение гарантийного срока (у вас — 10 лет) выявлен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст.17 Закона):

- Безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены товара на аналогичный или иной с перерасчётом цены;
- Расторжения договора и возврата денег.

Матрасы не относятся к технически сложным товарам, поэтому любое выявленное несоответствие качеству (не оговорённое заранее) даёт право на претензию — даже без «существенного недостатка».

3. Сроки удовлетворения требований 

Требование - Максимальный срок - Норма

ремонт - до 20 дней - ст. 19 ч. 1;замена - 7–20 дней (при проверке — до 1 мес.) - ст. 20 ч. 1;

возврат денег / уменьшение цены - 10 дней - ст. 21;

просрочка - Пеня 1 % в день - ст. 22;

Доставка крупногабаритных товаров (> 5 кг) на ремонт/замену и обратно осуществляется за счёт продавца/изготовителя (ст. 17 ч. 6).

Экспертиза проводится за счёт продавца, с правом присутствия потребителя (ст. 17 ч. 5).

На время ремонта обязан предоставить аналогичный товар, если матрас не входит в перечень исключений.

4. Как действует гарантия 10 лет? 

Гарантийный срок — время, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество (ст.5 ч.6).После ремонта гарантия продлевается на время ремонта (ст.19 ч.3).

После замены начинается новый срок (ст.20 ч.2).

Если дефект не устранён — потребитель вправе требовать возврата денег или замены (ст.21).

5. Что обычно покрывает 10-летняя гарантия?

Производственные дефекты: перелом или ослабление пружин, расхождение швов, нетехнологичная деформация наполнителя.

Серийные дефекты материалов — если эксплуатация была нормальной.

4. Как действует гарантия 10 лет? 

Гарантийный срок — время, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество (ст.5 ч.6).

После ремонта гарантия продлевается на время ремонта (ст.19 ч.3).

После замены начинается новый срок (ст.20 ч.2).

Если дефект не устранён — потребитель вправе требовать возврата денег или замены (ст. 21).

5. Что обычно покрывает 10-летняя гарантия?

Производственные дефекты: перелом или ослабление пружин, расхождение швов, нетехнологичная деформация наполнителя.

Серийные дефекты материалов — если эксплуатация была нормальной.

Примеры брендов: DreamLine, Tempur-Pedic, Promtex-Orient, Sontelle — предлагают 10-летние гарантии именно на производственные дефекты.
 У некоторых производителей (например, Askona) продление гарантии возможно при покупке защитного чехла.
 У брендов вроде Elitebeds встречается гарантия с уменьшением покрытия по годам — например, 100 % в первый год, 90 % во второй и т.д.

Муратбек Азимбаев · Answer

6. Что не покрывается гарантией?

Пятна, загрязнения, прожжённые или порезанные участки.Деформация от неправильной транспортировки/сгибания.Эксплуатация без опоры (при ширине > 120 см — обязательна центральная перекладина).Использование не по назначению или при превышении допустимой нагрузки.
]Даже если гарантия «коммерческая» и имеет собственные ограничения, они не могут умалять права, предусмотренные Законом (ст. 15 Закона КР «О защите прав потребителей»).

7. Особенности «пропорциональной» и коммерческой гарантии

«Убывающая» гарантия (как у Elitebeds) — юридически допустима как добровольное расширение, но не освобождает продавца/изготовителя от обязанностей по Закону в течение заявленного срока.Продление при покупке аксессуаров (например, защитного чехла Askona) допустимо лишь, если:Условие явно доведено до покупателя до заключения сделки (ст. 7–9);Закреплено в гарантийной документации;Не ограничивает законные права (ст. 15).

8. Доказательства для предъявления требований

Кассовый/товарный чек или накладная;Гарантийный талон/паспорт изделия;Фото/видео дефекта, замеров просадки;Фото основания/каркаса;Переписка и акты сервиса;Документы о «пропорциональной» гарантии (если есть).

9. Порядок действий при обращении

Составьте письменную претензию с указанием требования (ремонт, замена, возврат и т.д.) — в 2-х экземплярах.

Передайте товар на проверку/ремонт за счёт продавца.

При просрочке сроков — требуйте пеню 1 % в день (ст. 22).

При отказе — обратитесь в госорган по защите прав потребителей или в суд (пошлина не взимается, ст. 16 ч. 4).

В иске можно заявить:
- цену иска;
- пеню 1% в день;
- компенсацию убытков (ст.12 ч.2);
- моральный вред (ст. 14).

10. Юридический вывод

10-летняя гарантия — допустимая форма коммерческого расширения защиты, но все случаи производственного брака подпадают под действие Закона КР "О защите прав потребителей".

Любой дефект, выявленный в пределах этого срока и не связанный с неправильной эксплуатацией, даёт потребителю право требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег.

Коммерческие ограничения (убывание процента покрытия, обязательный чехол и т.д.) не могут сужать установленные законом гарантии.

Нарушение сроков — основание для взыскания пени 1% в день и компенсации убытков.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
X: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Кепилдик боюнча бузулган товарларды алмаштыруу