Возврат денежных средств за неиспользованный тур

Question

Не смогла вылететь по турпутевке во Вьетнам, туроператор отказывается возвращать деньги за неиспользованную путёвку.
Что можно сделать?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Если туроператор отказывается возвращать деньги за неиспользованную путёвку, это может быть связано с условиями договора, но вы можете предпринять следующие шаги для защиты своих прав:

1. Проверка договора

	•	Внимательно изучите договор с туроператором. Обычно в нем указаны:
	•	Условия возврата денежных средств;
	•	Условия аннуляции путевки;
	•	Возможные штрафы за отказ от поездки.
	•	Если договор содержит несправедливые или явно ущемляющие ваши права условия, вы можете оспорить их в судебном порядке.

2. Законодательство КР о защите прав потребителей

Согласно гражданскому законодательству Кыргызской Республики, вы можете ссылаться на следующие положения:

	•	Гражданского кодекса КР: Если услуга не была оказана по обстоятельствам, не зависящим от заказчика (например, форс-мажор), заказчик имеет право на возврат уплаченных средств, за исключением обоснованных расходов исполнителя .
	•	Закон КР “О защите прав потребителей”:
	•	Если туроператор не смог выполнить свои обязательства (например, вылет был отменён или услуга не предоставлена), вы имеете право на возврат денег.

3. Написание претензии

	•	Направьте письменную претензию туроператору:
	•	Укажите причину отказа от тура и дату предполагаемого вылета.
	•	Сослитесь на пункты договора, подтверждающие ваше право на возврат.
	•	Приложите копии документов: договора, чеков, билетов и любые подтверждения переписки с оператором.
	•	Потребуйте письменного ответа в течение 10 рабочих дней.

Муратбек Азимбаев · Answer

4. Обращение к юристу или в Службу защиты прав потребителей

	•	Если туроператор продолжает отказывать в возврате, обратитесь в территориальное подразделение по защиты прав потребителей Службы антимонопольного регулирования при Кабинете министров Кыргызской Республики https://antimonopolia.gov.kg/ru/,  в органы местного самоуправления, общественные организации по защите прав потребителей Средства массовой информации или к юристу, адвокату.
	•	В заявлении укажите:
	•	Факты нарушения ваших прав;
	•	Ссылки на законодательство и договор;
	•	Ваши требования (возврат денег, компенсация).

5. Подготовка к суду

	•	Если ваши претензии не были удовлетворены, вы можете подать иск в суд.
	•	В иске необходимо указать:
	•	Размер ущерба (стоимость путевки);
	•	Дополнительные убытки (например, стоимость визы, затраты на оформление документов и т.д.);
компенсацию морального ущерба;	•	Проценты за пользование вашими денежными средствами, если это применимо.

6. Медиация

	•	Если вы хотите избежать судебных разбирательств, предложите туроператору урегулировать вопрос мирным путем через медиацию. Это может ускорить процесс. Республиканское сообщество медиатров Кыргызской Республики https://mediator.kg/

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Макаров Евгений · Answer

Добрый день!При указанных вами обстоятельствах, вам должны были предложить к подписанию соответствующий договор, во исполнении которого вы должны были произвести оплату.В том случае если такового не было и/или у вас имеется квитанция, свидетельствующая об оплате – вам необходимо готовить соответствующую претензию с требованием о возврате оплаченных вами денежных средств.За более подробной консультацией - в случае наличия у вас вопросов – обращайтесь!Запись на прием осуществляется по предварительному звонку.Адрес: г. Бишкек, ул. Исанова, д. № 42/1.Тел. 0555 80 32 79 (вотсап)  Макаров Евгений Николаевич (юрист)
Тел. 0550 93 23 33 Макарова Маргарита Григорьевна (нотариус)

Колдонулбаган тур үчүн төлөмдү кайтаруу