Товар не доставили в обещанный срок

Question

Не могу получить заказанный товар кормят завтраками,что делать ?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

если ваш заказанный товар не доставлен в обещанный срок, и продавец или поставщик постоянно переносит дату доставки, вы можете предпринять следующие шаги для защиты своих прав:

1. Проверьте договор

	•	Ознакомьтесь с договором купли-продажи или заказом, который вы заключили с продавцом:
	•	Указан ли в нем срок доставки?
	•	Какие обязательства прописаны для сторон в случае нарушения сроков?
	•	Если у вас есть письменный договор или переписка, подтверждающая срок доставки, сохраните их.

2. Обратитесь к продавцу с письменным требованием

	•	Направьте письменное требование продавцу, в котором:
	•	Укажите информацию о заказе (номер заказа, дата покупки, товар).
	•	Сообщите, что товар не доставлен в обещанный срок.
	•	Требуйте выполнения обязательств в разумные сроки или возврата денег.
	•	Укажите срок, в течение которого вы ждете ответа (например, 7 дней).
	•	Передайте требование через доступные каналы:
заказным письмом с уведомлением.	•	Лично с получением подписи и даты на вашем экземпляре.
	•	По электронной почте или через мессенджер, где фиксируется отправка.

3. Проверьте возможность отмены заказа

	•	Если продавец нарушил срок, вы имеете право отказаться от заказа и потребовать возврат уплаченных денег.
	•	Направьте заявление об отказе от исполнения договора и возврате средств.

4. Обратитесь в органы защиты прав потребителей

	•	В Кыргызстане можно обратиться в отдел по защите прав потребителей Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики https://antimonopolia.gov.kg/ru/ , общественные организации по  защиты прав потребителей , органы местного самоуправления или в государственные органы, средства массовой информации:
	•	Укажите, что продавец не выполнил свои обязательства.
	•	Приложите копии договора, переписки и других доказательств.
	•	Контакты можно уточнить через местные отделения или горячую линию по защите прав потребителей.

Муратбек Азимбаев · Answer

5. Если не удается решить мирно — подавайте иск в суд

•	Если продавец продолжает игнорировать ваши требования:
	•	Подайте исковое заявление в суд о защите ваших прав как потребителя.
	•	В иске укажите сумму уплаченных денег, а также требуйте компенсацию морального вреда и возможных убытков (например, если из-за задержки товара вы понесли дополнительные расходы).
	•	Для суда понадобятся:
	•	Договор или переписка с продавцом.
	•	Квитанция об оплате.
	•	Ваше письменное обращение к продавцу и его ответ (или отсутствие ответа).

6. Советы на будущее

•	При заказе товара всегда уточняйте:
	•	Официальные сроки доставки.
	•	Возможность возврата денег в случае задержки.
	•	Ведите переписку с продавцом в письменной форме (мессенджеры, e-mail), чтобы сохранить доказательства.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
﻿
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Продукция убада кылынгандай ез убагында жеткирилген жок