Перевозки карго, покупки на китайском сайте

Question

Могу ли я подать в суд и будет ли смысл это делать?
Заказывали через карго в Бишкеке на китайском сайте, карго потеряли посылку , так как товар не отдали и теперь они утверждают, что он вообще к ним не поступал.
До этого тянули время и искали товар, как не нашли сразу отрицают что поступил, из за того что протянул, теперь я на китайском сайте не могу сделать возврат.
Прошло три месяца и прошел китайский новый год. Карго требуют накладную с печатью что товар их склад принял, китайская сторона не реагирует и предоставить ничего не может, но карго очень поздно попросили накладную.
И это они так протянули поисками + на сайте во всех логистических сайтах, показывает что товар на их складе в Китае !
Это что то означает? Доказывает?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

1) надо внимательно изучить условия договора оферты на сайте китайской карго компании.

2) Сделать скриншоты с сайта китайской карго компании, что ваш товар по накладным находится у них в складе в Китае.

3) обратиться в с официальной претензией на имя руководителя китайского карго компании.

Почему задержки груза в пути — неизбежное зло, в котором нет виноватых
По пути из Китая в Кыргызстан груз порой задерживается. На то бывают разные причины — затянувшийся досмотр, проверки на таможне, ситуация на дорогах, очереди на складах, китайский Новый год… Внесли свою лепту и ограничения, связанные с пандемией коронавируса.
Когда груз задерживается в пути, клиенты обижаются.
Проблемы возникают, потому что клиенты не знают, как устроена карго-доставка.

Когда клиент заказывает товар из Китая через посредника, с его помощью решает вопрос в том числе и доставки. Рассмотрим ситуацию — клиент заказал весь набор услуг от покупки и выкупа товара до его доставки и получения на складе посредника в Кыргызстан. На всех этапах работы с заказом клиент имеет дело исключительно с посредником. Поэтому и доставку груза считает подконтрольной ему. Но это не так.

Посредник и перевозчик — это разные роли. Посредники берем на себя организацию доставки груза, но не занимаемся ей непосредственно. Груз доставляют транспортные компании. Когда клиент заказывает доставку через посредников, соприкасается только с ними. Транспортная компания с ним дел не имеет. Она выполняет ваш заказ — доставляет грузы из Китая в Кыргызстан. На все, что касается доставки и факторов, от которых зависят ее сроки, посредники обычно повлиять не могут. Посредники располагают только той информацией, которую им предоставляет перевозчик.

Запомните

Посредник и перевозчик — это две разных роли. Посредник только организовывает доставку, а ее исполнение делегирует перевозчику и никак не может повлиять на ситуацию, когда груз находится в пути. Перевозчик только сообщает, что груз будет в Бишкек через сколько-то дней.

Перевозчики не информируют посредников, где груз, по запросу каждого клиента. Если и делятся информацией, то не со всяким посредником, в особых случаях и в порядке исключения.

Посредник знает только, раньше какого времени груз точно не следует ждать.

Муратбек Азимбаев · Answer

Если фура, по его предположению, застряла на таможне, в Кыргызстана она попадет не раньше, чем через две недели.

Если посредник сообщает точное местоположение груза, то, скорее всего, лукавит, чтобы клиент отстал. Располагать этой информацией посредник не может.

Посредник не работает с таможней. Это компетенция брокера. Как, с кем и на каких условиях брокеры решают вопросы таможенного оформления — секреты их бизнеса. С посредником на таможне никто не станет разговаривать. Рычагов воздействия на таможню у посредника нет.

6) При карго доставке подтвердить документально, что груз на таможне, невозможно. Возможным становится только при «белой» контейнерной доставке.

7) Сроки доставки не зависят от посредника. Если груз прибыл вовремя, это не потому что посредник лучше, а потому что повезло.

8) За низкой ценой доставки могут стоять скрытые платежи. Поэтому всегда уточняйте, что входит в стоимость, а за что надо доплачивать.

9) Чем дольше доставка, тем выше издержки посредника, и это ведет к увеличению цены.

10) При доставке карго никаких документов о пребывании груза на таможне быть не может. Хотите документы — заказывайте «белую» доставку контейнерами.

Карго — «серый» вариант ввоза товара. Эта схема не противозаконна, иначе мы бы ее не использовали. Но документы с таможни в ней неприменимы.

Все, что мы можем предложить клиенту при карго доставке — закрывающие документы о приобретении товара у нас, если нас уведомили, что такие документы нужны, при заказе.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
 
Twitter: @MuratbekAz

Кытай сайтында жүк ташуу, соода