Курс валют — рубль, перевод сомов в рубли через банк

Question

Деньги в банке в сумме 299996 сомов были переведены в рубли и получилась сумма 272724 руб.
Подскажите, пожалуйста, почему сумма в рублях получилась меньше, ведь сейчас сом стоит дороже по отношению к рублю?

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ БАНКА

Уважаемые клиенты,
Хотим дать пояснения в связи со сложившейся ситуацией и резонансом, произошедшим в социальных сетях.
На данный момент все сервисы и услуги банка работают в штатном режиме, но в силу высокой волатильности на мировом рынке, операции по мультивалютным картам ограничены в автоматической конвертации во избежание попадания клиентов в технический овердрафт. Также, на операции по мультивалютным картам установлен мультипликатор в размере 7% от общей суммы операции.
Касательно вопроса отрицательного баланса на карточном счету, минус на мультивалютной карте образовался по причине того, что остатки по карте (валютные счета в Евро, Долларах США, Рублях) на основном счете в Кыргызских сомах пересчитываются по учетному курсу НБКР, при этом при проведении конвертации или операции в иностранной валюте, используется коммерческий курс Банка покупки валюты.
Например, на 28.02.2022 НБКР установлен учетный курс российских рублей 1.065 сом за 1 рубль, а коммерческий курс Банка покупки рубля составил 0,65 сом за 1 рубль. 
При переводе денег, снятии денег в банкомате в сомах, если баланс на Вашем сомовом счете недостаточен для выдачи требуемой суммы (в сомах), система Банка добирает недостающую сумму с валютных счетов.Сумма операции, включая суммы денег, которые были взяты с валютных счетов блокируются по учетному курсу, а при закрытии сделки (окончательный расчет) по коммерческому курсу покупки или продажи Банка.  
Данные особенности работы мультивалютных карт описаны в правилах пользования банковскими картами ОАО «Оптима Банка».
Например, Вы получили на карту 10 000 рублей. На день получения перевода 28.02.2022 учетный курс НБКР составлял 1,065 сома за 1 рубль. При снятии 10 000 рублей в банкомате, Вы получили 10 650 сом. В связи с тем, что на момент получения 10 650 сом, на валютном рынке возникла высокая волатильность, коммерческий курс Банка покупки рублей опустился до 0,65 сома за 1 рубль. При закрытии сделки (окончательный расчет) 28.02.2022 10 000 рублей сконвертированы по курсу 0,65 сом за 1 рубль в 6 500 сом. Т.к. Вами в банкомате была снята сумма 10 650 сом, а на момент сделки Вы располагали фактически суммой 6 500 сом, разница между фактически снятой суммой и суммой денег на валютном счете в сомовом эквиваленте была проведена в минус и по Вашей карте возник технический овердрафт.
Специалисты Банка ведут разъяснительные работы со всеми клиентами, которые обратились в отделения, либо позвонили в контакт-центр «Оптима Банка».
Приносим извинения за доставленные неудобства! 

Источник: 

С уважением,
Муратбек Азимбаев

тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbeka@gmail.com
 
 Twitter: @MuratbekAz

Муратбек Азимбаев · Answer

Вниманию потребителей финансовых услуг! 

В случае возникновения у потребителей финансовых услуг (далее – потребитель) каких-либо вопросов относительно банковского обслуживания финансово-кредитными организациями (далее – ФКО) потребителю необходимо обратиться в ФКО. 

Обращение (жалоба) в ФКО подается в письменном виде или по другим каналам связи (по почте, электронным каналам связи). В обращении (жалобе) необходимо указать ФИО потребителя, адрес и номера телефонов, суть обращения, в случае необходимости могут быть приложены документы, подтверждающие доводы потребителя. 

Ответ на обращение (жалобу) потребителя должен быть подписан руководителем ФКО (филиала) и должен содержать четкое обоснование относительно удовлетворения (полного или частичного) или отказа в удовлетворении обращения. 

Если потребитель не согласен или не получил исчерпывающего ответа от ФКО, то потребитель может обратится в Национальный банк Кыргызской Республики. 

Национальный банк проводит постоянную работу по рассмотрению обращений граждан. 

Потребители финансовых услуг могут обратиться в Национальный банк или в его областные управления с заявлением или жалобой на действия ФКО, в том числе по электронной почте, адреса которых указаны ниже. 

При направлении обращения на электронную почту заявителю следует в обязательном порядке указать фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес проживания и изложить суть обращения. 

По возможности к электронному обращению необходимо приложить копии электронных документов, адреса в сети интернет, в которых размещены электронные файлы (электронные документы, фото- и видеоматериалы). 

Для получения необходимой оперативной информации/консультации по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг граждане могут обращаться по телефонам указанным ниже, а также телефону общественной приемной Национального банка 996 312 61 04 86. Далее подробно: 

С уважением,
Муратбек Азимбаев

тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbeka@gmail.com
 
 Twitter: @MuratbekAz

Валюта курсу – рубль, банк аркылуу сомду рублга которуу