Некорректность банка, и банковского персонала

Question

Здравствуйте добрый день.
Подскажите мне что сделать куда обращаться? У меня заблокировали банковскую карту Visa. По вине банка  невозможно воспользоваться своими денежными средствами&#8230;

Как получить вклады из банка времен СССР?

Выявлена серьёзная ошибка в приложении банка — кредит гасится без списания процентов

Выезд из Кыргызстана, если есть кредит банкаВыявлена серьёзная ошибка в приложении банка — кредит гасится без списания процентов

Какая компенсация мне положена (полагается) за неудобства, обман, и за потраченные нервы и принесённый мне моральный ущерб?
Благодарю заранее.

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Ситуация с блокировкой карты действительно может быть очень неприятной, особенно если это происходит по вине банка. Ниже я расскажу, что вы можете предпринять, на какие нормы законодательства опираться, и что реально можно взыскать с банка в Кыргызской Республике.

 Первые шаги: куда обращаться?

	1.	Обратитесь в банк:
	•	Напишите письменную претензию с требованием разблокировать карту и объяснить причины блокировки.
	•	Попросите предоставить письменное разъяснение и указать норму, на основании которой заблокированы средства.
	•	Обязательно потребуйте компенсацию за неудобства, если докажете вину банка.
	2.	Если банк не реагирует или отказывает — обращайтесь в:
	•	Нацбанк КР — с жалобой на действия банка. Онлайн через сайт: www.nbkr.kg
	•	Службу по защите прав потребителей (в рамках финансовых услуг).
	•	Суд — если хотите взыскать убытки и компенсацию морального вреда.

⚖️ Что можно взыскать с банка?

1. Реальный ущерб (убытки)

Если вы понесли финансовые потери из-за блокировки (не смогли оплатить лекарства, штрафы, поездку и т.п.), вы можете потребовать возмещения убытков — на основании Гражданского кодекса КР.

2. Компенсация морального вреда

Согласно ст. 18 Гражданского кодекса КР, моральный вред может быть возмещён:

•	в случае незаконных действий (например, необоснованная блокировка по ошибке банка);
	•	если вы сможете подтвердить страдания, нервный срыв, стресс и т.п.

‼️ Но на практике суды взыскивают небольшие суммы: от 1000 до 10 000 сом, если вред не подтверждён медицинскими справками.

3. Штраф или пеня

Если банк удерживал средства без оснований, можно потребовать:

•	проценты за пользование чужими деньгами по ГК КР ;
	•	неустойку, если это предусмотрено договором обслуживания.

 Рекомендации:

	•	Сохраните скриншоты и выписки, подтверждающие, что карта была заблокирована.
	•	Соберите доказательства ущерба (чеки, квитанции, медицинские документы и т.д.).
	•	Направьте официальную претензию в банк (могу помочь составить).
	•	Если претензия не удовлетворена — подавайте исковое заявление в суд.

Муратбек Азимбаев · Answer

При этом имейте ввиду, в КР блокировка банковского счёта или карты может происходить по ряду причин, как предусмотренных законом, так и внутренних правил банка. Вот основные основания для блокировки банковского счёта или карты:

 А. По инициативе самого банка (внутренние основания):
	1.	Подозрение на мошенничество или мошеннические операции:
	•	неожиданные крупные переводы;
	•	подозрение в «обналичке» или «обходе» систем контроля.
	2.	Несоответствие данным:
	•	несоответствие ФИО, данных паспорта или ИНН;
	•	истёк срок действия удостоверения личности, не обновлены данные.
	3.	Нарушение условий договора обслуживания:
	•	использование карты третьими лицами;
	•	попытка операций, запрещённых правилами банка.
	4.	Ошибки или сбои в системе банка.

 Б. По требованию государственных органов:
	1.	Постановление судебного исполнителя:
	•	при наличии решения суда или возбужденного исполнительного производства.
	2.	Запрос органов милиции, прокуратуры, финразведки (ГСФР):
	•	при подозрении на отмывание доходов или финансирование терроризма (в соответствии с законом КР «О противодействии финансированию терроризма и легализации доходов, полученных преступным путём»).
	3.	Решение суда:
	•	например, при бракоразводном процессе или споре о долгах.
	4.	Запрос налоговых органов:
	•	при выявлении уклонения от уплаты налогов или несоответствии сведений.

 В. По заявлению клиента:
	•	В случае потери или кражи карты;
	•	При подозрении на несанкционированный доступ к счёту.

⚠️ Важно:

•	Банк обязан уведомить клиента о причинах блокировки, кроме случаев, когда информация составляет банковскую или следственную тайну.
	•	В случае необоснованной блокировки — вы можете подать претензию и требовать компенсацию убытков и/или морального вреда.



С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Расулжан Тахиржанович Исакжанов · Answer

Доброго дня, как показывает практика судиться с банками - пустая трата времени/средств, поскольку каждый банк по кадому действию руководоствуеться законом и собственными внутренними правилами. В части морального вреда - его можно взыскать только в случаях указанных в законе, в частости, если докажите факт нарушения банком финансовых услуг как потребитель такой услуги (для себя лично и не связанного с предпринимательской/иной экономической деятельностью). Обратитесь за платной консультацией к адвокату. Здоровья и удачи.

Банктын жана банк кызматкерлеринин туура эместиги