Купили лекарственный препарат, не подошёл, хотим вернуть и купить другой

Question

Приобрели лекарственный препарат в аптеке, выпили 1 таблетку, она вызвала тошноту и неприятные ощущения. Врач сказала замените на другую, в тот же через три часа отнесли препарат в аптеку, чтобы поменять и докупить другой.
Провизор сказала, что препарат не может взять обратно, хотя до этого говорила что, если возвращают в тот же день, можно принять и вернуть деньги. А препарат недешёвый &#8212; 500 сомов.
Что можно сделать в данном случае?
Провизор права?
Почему наши фармкомпании так хищнически наживаются на собственных гражданах?

Макаров Евгений · Answer

Добрый день!

Мое мнение таково, что в соответствии с требованиями Закона Кыргызской Республики О защите прав потребителей (который, по иерархии выше других НПА Кыргызской Республики), вы праве возвратить неподходящее вам лекарственное средство и требовать возврата денежных средств.


Тел: 0551 803279

Тел. 0555 80 32 79 (вотсап)  Макаров Евгений Николаевич (юрист)

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Здесь непростая задача, так как вы уже использовали лекарственный препарат, нарушена упаковка, вы уже купили одно лекарство. Также вы должны были приобретать и употребить данное лекарство только по назначению врача, то есть по рецепту врача. Также вы должны были соблюсти дозировку, употребление данного лекарства до время еды, во время еды или после еды в определенные часы. У меня несколько у самого была тошнота, когда я выпил лекарство на голодный желудок. Также нужно посмотреть инструкцию прилагаемую к данному лекарственному препарату: побочные действия, сочетания с другими лекарствами, переносимость лекарства у людей с гастритом, язвой и другими заболеваниями, и тд . Срок годности и условия хранения препарата.

При подобном отказе аптечные пункты руководствуются Техническим Регламентом «О безопасности лекарственных средств для медицинского применения» (далее Регламент), утверждённый постановлением Правительства КР: «Аптечным организациям запрещается принимать от физических лиц лекарственные средства, приобретенные ими ранее».

В таком случае нарушаются права потребителя, которому Закон КР «О защите прав потребителей» (далее Закон), разрешает обмен товаров или возврат уплаченных денежных средств. Перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену содержит исчерпывающий список товаров. Однако, в этом перечне нет лекарственных препаратов.

Согласно законодательству КР по иерархии нормативных правовых актов Закон стоит выше Постановления Правительства, которым утвержден рассматриваемый регламент.

Департамент лекарственного обеспечения Минздрава КР, сообщил, что они не могут руководствоваться Законом, так как лекарственным средствам нужны особые условия хранения и тп., а при недолжных условиях медикаменты могут потерять свои свойства, или еще хуже — нанести вред здоровью человека. В связи с чем они отказывают обратно принимать товар.

Нельзя не согласиться с ответом Департамента, учитывая данную логику вещей и серьезность возможных последствий. Однако, данная коллизия между нормами указывает на пробел в законодательстве.

Регламент не должен противоречить Закону, так как имеет меньшую юридическую силу.

В связи с чем необходимо внести пункт «лекарственные препараты» в Перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену.

ВЫВОД

Вы имеете право требовать замену товара или возврата денег. В случае отказа вы можете воспользоваться нашими рекомендациями, данными в прошлой статье.

Источник: 

С уважением,
Муратбек Азимбаев

тел.: 0700987794; 0776987794 WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
Skype: muratbek.azimbaev

Расулжан Тахиржанович Исакжанов · Answer

Доброго дня, провизор прав, лекарственные препараты возврату не подлежат за исключением их не применения. Как я понял вы его уже открыли и применили. Удачи и здоровья Вам.

Дары сатып алдык, ал иштебей калды, аны кайтарып, башкасын алалы деп жатабыз