Должны ли ателье реставрировать свои работы за отдельную плату?

Question

Нам сшили несколько изделий, мерки у клиента сняли, но примерки не было так как клиент уехал в другую страну, о чем предупреждали, но один из них оказался большой. Мы попросили исправить, на что мастер согласилась.
Потом она пропала на 1 месяц, спросили &#8212; сказала, что через неделю закончит, потом опять пропала на 1 месяц, игнорировала сообщения, звонки. В итоге ответила, что у нее нет времени переделывать, отнесите в другое место, потом опять начала игнорировать.
Связалась с руководством, они предлагают переделать у других, но уже с отдельной оплатой за реставрацию.
Акцентируют, что не было примерки, без примерки сложно, но мы детально объяснили, где что нужно сделать

Муратбек Азимбаев · Answer

Здравствуйте,

Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики и Законом КР "О защите прав потребителейот 10 декабря 1997 года № 90 (в последней редакции от 22 июНя 2023года), поскольку услуга не была предоставлена в полном объеме или надлежащим образом. Вот как вы можете действовать:

Ваши права согласно закону о защите прав потребителей:

	1.	Качество услуги:
	•	Исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую договоренности. Если изделия не соответствуют вашим требованиям из-за ошибок мастера, это его ответственность.
	•	Отсутствие примерки не освобождает исполнителя от обязательства выполнить работу качественно.
	2.	Исправление недостатков:
	•	Согласно закону, вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков, если они возникли по вине исполнителя. Это означает, что мастер обязана переделать изделие за свой счет.
	3.	Сроки выполнения работы:
	•	Если исполнитель не выполняет свою работу в установленные сроки, вы имеете право требовать:
	•	Завершения работы в разумные сроки.
	•	Уменьшения стоимости услуги.
	•	Возмещения расходов на исправление недостатков у другого мастера.

Действия, которые вы можете предпринять:

	1.	Письменная претензия:
	•	Направьте мастеру или руководству ателье письменную претензию, в которой укажите:
	•	Суть проблемы (ошибка в размерах, задержка исправления).
	•	Ваше требование (бесплатное устранение недостатков или возврат части денег).
	•	Укажите срок для ответа (обычно 7–10 рабочих дней).
	•	Претензию лучше направить через электронную почту, мессенджер или лично, с подтверждением получения.

Муратбек Азимбаев · Answer

2.	Обратитесь к руководству:
	•	Если руководство ателье готово исправить недостатки, уточните условия. Оплата за исправление их же ошибок неправомерна. Вы можете настаивать на бесплатной переделке.
	
3.	Документирование переписки:
	•	Сохраните всю переписку с мастером и руководством, включая их обещания и игнорирование. Это может понадобиться в случае судебного разбирательства.
	
4.	Обратитесь в органы защиты прав потребителей:
	•	Если ателье отказывается идти на встречу, подайте жалобу в местные органы по защите прав потребителей:
а) отдел по защите прав потребителей  Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики https://antimonopolia.gov.kg/ru/ ;
б) органы местного самоуправления;
в) СМИ;
г) общественные организации по защите прав потребителей. 
Они помогут урегулировать спор.

	5.	Судебное разбирательство (крайняя мера):
	•	Если вопрос не удается решить мирным путем, вы можете подать иск в суд о возмещении ущерба.

Аргументация вашей позиции:

•	Вы заранее предупредили об отсутствии примерки и предоставили точные указания, где нужно исправить.
	•	Мастер приняла изделие на исправление, но не выполнила обязательства.
	•	Затягивание сроков и игнорирование ваших обращений является нарушением договора.

С уважением,
Муратбек Азимбаев
Бишкек, 720005, улица Болота Юнусалиева, 80, OloloPlanet 
тел.: +996 700 987794; +996 776 987794
WhatsApp, Telegram, Signal
Эл.почта: muratbek@azimbaev.pro
httрs://www.linkedin.com/in/muratbek-azimbaev-91111a4a/
Twitter: @MuratbekAz
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Смотрите Дисклеймер в правом верхнем углу нажав гиперссылку выделенный красным шрифтом «Дисклеймер».

Студиялар эмгектерин акы төлөп калыбына келтириши керекпи?